終于盼來了節后復工第一天，雖然新型冠狀病毒肺炎的新增人數和疑似病例人數已經看似穩定，但是工作場所人員密集，一旦疏漏防范，很容易爆發聚集性疫情。所以當前的狀況，對于所有企業來說，仍是一個不小的挑戰。

800飛翱集團作為國內大型外包呼叫中心企業，在國內外擁有8個呼叫運營中心。由于人員眾多，辦公地點分布廣的特點，故這次疫情對800飛翱集團來說，壓力非常龐大。但通過全公司專業團隊的共同努力下，防疫物資及防護流程監控等工作，在很短的時間內便得以順利實施，使員工在工作及生活中得到充分保障。 

同樣，員工的工作及生活環境也牽掛著800飛翱集團主席黃有權先生的心。在春節期間，他與集團高層領導每天都開會討論疫情和了解員工的身體情況及配備的物資數量等重要信息。

今天，黃總特地親臨800飛翱集團最大的運營中心——昆山運營中心，查看防疫工作的情況、慰問在崗的員工并進行親切交談。除此之外，黃總還馬不停蹄地走訪了位于昆山的兩棟員工宿舍，親自向宿舍管理員了解現場防疫情況，問候主動隔離的外地員工，并希望他們能夠以良好的心態及正確的觀念對待這次疫情，積極配合政府，做好個人衛生，來迎接接下來的工作。

800飛翱集團長期秉承“以人為本”的800大家庭信念，所有伙伴都感受到家的歸屬感。相信800飛翱集團所有員工會在疫情期間萬眾一心，在保證自身健康的同時，服務好每一個客戶。

12月19日至20日，“2019石家莊服務貿易發展論壇”在以嶺健康城舉辦。本次論壇由石家莊市人民政府主辦，以“自貿新機遇服貿新石代”為主題，邀請了國內外知名企業高管、業內專家學者、京津冀地區企業負責人共300余人參會。800飛翱集團作為本次論壇嘉賓，應邀參加此次活動。

本次論壇設立了4個平行分論壇，分別就產教融合、人工智能訓練、IDC企業上云、服務貿易等話題為主題。800飛翱集團作為行業的先行者，與行業專家和企業代表就共同圍繞服務貿易區域協調發展、增強產業厚度、提升品牌影響力等內容進行互動，為中國服務貿易的未來發展出謀劃策。

“TOPs中國服務外包產業最佳實踐年度評選”作為國內外包行業的一大盛典，首次移師石家莊舉行。800飛翱集團在此次評選中，獲得了“2018年度TOPs中國最具影響力服務外包企業五十強”。這個獎項不僅確定了800飛翱集團在國內服務外包領域的地位，更加肯定了800飛翱集團在這20多年的發展歷程中，運用自身能力和經驗，先后推出企業資產管理系統（EMIS）、RPA（機器人業務處理自動化）流程管理、CHATMASTER（多媒體聊天接待系統）、QA質檢管理系統、VPR聲紋識別系統及KB知識庫數據管理報告等產品及服務。

800飛翱集團作為國內服務外包的領導者，一直將“創新”作為企業的使命。在不斷提升業務水平及提高服務質量的同時，致力于運用最新的科技，推出各種服務外包行業內的解決方案，始終秉承“客戶第一”的宗旨，滿足客戶的各種需求。

9月26日，由國家商務部及杭州市人民政府主辦的第十屆中國國際服務外包交易博覽會在杭州舉行。本次交易會為期三天，中國、美國、德國、日本等10多個國家的行業代表受邀參加，參會規模突破千人。以“擁抱5G·AI時代，集聚創新要素，發展數字服務，構建數字經濟”為主題的第十屆中國國際服務外包交易會舉辦了近20場活動，包括國際服務外包發展論壇，“一帶一路”倡議與服務外包新市場、服務外包企業品質控制等專題研討會，園區和企業案例分析。800飛翱集團作為國內領先的服務外包企業應邀參加此次交易會。

800飛翱集團客戶關系營運部助理副總裁沈麗芳女士(右四)

在交易會的首日，800飛翱集團旗下全資子公司——上海華泛信息服務有限公司，獲得了“客戶中心行業領軍企業”獎項；800飛翱集團客戶關系營運部助理副總裁沈麗芳女士獲得“客戶中心領域領軍人物”。這標志著已經擁有22年歷史的800飛翱集團，一直致力于發展及提升客戶中心行業，提供客戶最好的客戶體驗為企業根本，不斷研發最新科技，多方面提高客戶中心的運營與效率水平。

800飛翱集團業務發展及客戶服務部許瀟月女士

9月28日，800飛翱集團業務發展及客戶服務部許瀟月女士以“數字化服務的化繁為簡”為主題，在“數字形勢下客戶中心面臨的挑戰和機遇”專場中做了精彩的演講。期間，許瀟月女士特別指出：“現代的客戶外包服務必須結合數字化理念，才能立于不敗之地。正如800飛翱集團自主開發的EMIS物業管理流程信息服務解決方案以獨有的物業閉環管理方式（工單流轉、資產管理、收樓服務、巡檢服務、能耗管理、報表管理、環境改善），提供數字化解決方案和AI識圖等功能，結合800飛翱集團客戶服務累積的專業經驗，可以為商業地產及連鎖行業提供優質的專業服務。成立于1997年的800飛翱集團已經獲得海內外的眾多獎項和贊譽，但是作為一家以“創新”為宗旨的企業，力求突破自我，開發更多、更新、更好的技術，為客戶中心行業的發展添磚加瓦。 

9月5-6日，BOMA中國行業年會在上海成功舉行。本次年會旨在通過聚合全球資源，引領中國商業地產業主、管理者與服務供應商，集中交流和掌握全球商業地產行業經驗，分享最佳實踐經驗，探討行業發展方向。

800飛翱集團再次受到主辦方的邀請，參加2019BOMA年會。與去年不同的是，800飛翱集團在本次年會中，帶來了物業管理流程信息服務解決方案——EMIS的升級版和便攜式的Air Halo空氣殺菌消毒機。

眾所周知，EMIS物業管理流程信息服務解決方案在上一屆BOMA年會，以獨有的物業閉環管理方式（工單流轉、資產管理、收樓服務、巡檢服務、能耗管理、報表管理、環境改善），受到眾多行內專家的肯定和贊許。今年，800飛翱帶了升級版本的EMIS。在升級版本的EMIS中，除了優化原有功能外，還能縮短服務響應時間，提供數字化解決方案和AI識圖等功能。這些功能除了能運用在商業地產外，還能為連鎖行業提供服務。

值得關注的是，擁有世界多個專利的Air Halo醫務級空氣殺菌消毒機在凈化空氣的同時，獨有的高頻等離子Plascide空氣凈化管技術，能在空氣經過凈化管瞬間殺死空氣中細菌、霉菌及病毒，一次性凈化病源，全無后顧之憂，杜絕了傳統過濾膜技術在更換濾膜時的二次污染隱患。在殺菌的同時，也把甲醛分子有效分解，從而達到使用場所無甲醛的效果，并且適合用于人群密集的各類場所。在推出以來，受到了市場上的熱烈的歡迎和反響。并在今年4月，獲得了47屆日內瓦國際發明金獎，更加肯定了它的卓越技術和效果。近期，Air Halo已通過上海市預防醫學研究院的檢驗，證明其消滅空氣中細菌的有效性。便攜式的AirHalo空氣殺菌消毒機作為其新一代產品，可以通過外置電池或者USB電源線進行工作，方便使用者隨身攜帶，時刻保持使用者所處位置周圍一平方米的空氣潔凈。

在20多年發展過程中，800飛翱集團始終以客戶需求為導向，為創造客戶創造價值為企業核心使命，善用自身經驗與最新技術相結合，為客戶提供最優質的服務。

近日，2019年國際華人海歸上海青年創業大賽盛大舉行。其目的主要是為了促進中外文化交流融合，以及為創業青年提供創業孵化和加速綜合服務。此次大賽，受到廣大華人青年積極響應，參賽人數超過600人。其中，800飛翱集團主席兼行政總裁黃有權受邀出席參與大賽，并分享了他的創業歷程。

黃總作為一個白手起家的創業者，在超過22年的時間里，經歷了事業的起起伏伏，但他始終堅信自己最初的選擇。如今，對他來說，時代在進步，科技在發展，他認為只有選擇不斷前行，才能在生存中求得發展。

在做企業分享時，他提到：“二十多年前，800飛翱成立在中國香港，只是做一些傳統的服務外包業務。簡單地說，就是電話客服方面的工作。隨著業務的擴展，我們先后在臺北、上海、昆山、廣州、重慶、西安以及東京都有了運營中心，并將總部搬至上海。近些年來，整個世界，特別是國內的互聯網科技發展迅猛，所以我們將更多的服務轉變為面向高新科技服務領域的業務，或者用高科技對原有的服務進行創新。我們服務眾多不同行業的客戶。例如，淘寶、天貓、東方航空、中國電信等。此外，我們也使用聊天機器人來應對每年的”雙十一“業務高峰。說到未來，800飛翱主要的方向是，為客戶解決業務上的痛點及幫助客戶提高工作效率。在未來幾年，800飛翱都會往這個方向發展。把一些覺得不錯的產品，做好、做強、做精。除此之外，800飛翱目前還提供媒體聯絡中心外包服務、數據分析服務、電子商務服務、人工智能整合服務。作為一家已經走過22年的企業，800飛翱要走的路還很長，還有很多未知的機會和挑戰。”

最后，他殷切希望，創業的年輕人能通過自己的努力去實現自己的夢想。夢想有多大，承受力就有多強。在難關出現時，一定要沉著、冷靜，尋求最佳的方式去解決。成功不容易，堅持是關鍵。

6月20日，2019中國（徐州）國際服務外包合作大會暨國際數字經濟峰會正式開幕。本次大會以“數字賦能國際共享”為主題，邀請到資深行業專家、國內外服務外包領軍企業高管、行業協會代表、本地企業代表等200余人齊聚徐州，共同探討中國數字經濟時代下服務外包行業轉型升級與融合發展。800飛翱集團代表也應邀參加此次盛會。

在本次論壇中，800飛翱集團榮獲了大會主委所頒發的“2018年度中國最具影響力離岸服務外包企業”獎項。對于800飛翱集團來說，此項榮譽是對其2018年度離岸服務外包工作的鼓勵，也是對其22年行業發展的一種肯定。

從1997年發展至今，離岸服務外包一直是800飛翱集團的重要業務之一。800飛翱集團與國外業務伙伴一直保持良好、雙贏的合作關系，為其在亞太區發展起到關鍵作用。800飛翱集團始終秉承“憑經驗、創新意、由心溝通”的企業宗旨，為國內外大型企業提供業務流程外包服務。從最初的外包客服中心，慢慢發展成了全能型的客戶聯絡中心。目前，800飛翱集團除了為客戶提供全媒體聯絡中心外包服務以外，還為客戶提供 物業管理信息服務方案、連鎖行業維修及形象管理方案、數據分析服務、電子商務外包及人工智能整合服務。通過提供各項專業服務，800飛翱集團在眾多行業中，已經成功實施了500多個項目。

在未來，800飛翱集團將繼續充分利用自身經驗和資源，導入不同的高新科技，為國內外客戶提供更多先進的業務流程服務外包服務。

6月20日，第二十屆中國 · 青海綠色發展投資貿易洽談會（簡稱“青洽會”）在青海省西寧市拉開帷幕。本屆青洽會以習近平主席提出的“新時代中國特色社會主義思想”為指導，以“開放合作· 綠色發展”為主題，涉及生態建設、經濟發展、投資合作、特色貿易等內容。此次，800飛翱集團作為上海代表團的代表企業之一，有幸參加此次盛會。

在本次展會中，800飛翱將業界廣泛關注的EMIS物業管理流程信息服務解決方案、EMIS連鎖管理流程信息服務解決方案和Air Halo醫務級空氣殺菌消毒機系列，引起參會者的廣泛關注。·

在現場，不少參會者表示：“800飛翱集團研發的EMIS物業管理流程信息服務解決方案和EMIS連鎖管理流程信息服務解決方案，可以真正幫助相關企業更好地進行資產管理，節省工作時間及人力成本。”

的確，EMIS獨有的物業閉環管理方式（工單流轉、資產管理、收樓服務、巡檢服務、能耗管理、報表管理、環境改善）已在行業內取得了領先的地位，獲得國內外房地產商及物業公司的認可。而EMIS連鎖管理信息服務解決方案也是800飛翱最新自主研發的系統，主要是為連鎖行業服務。從店鋪的維保到外觀的品牌形象，都能縮短服務響應，提供數字化解決方案，提供效率，降低成本。

值得一提的是，上海代表團的領導特地親臨800飛翱集團展位，與企業代表進行親切交流。特別對已獲得47屆日內瓦國際發明金獎及已申請多個國家專利的Air Halo醫務級空氣殺菌消毒機產生極大興趣。Air Halo系列擁有獨立式，還有便攜式與管道式三種類型。它的空氣消毒技術，是利用獨有的高頻等離子Plascide®空氣凈化管技術，能在空氣經過凈化管瞬間殺死空氣中細菌、霉菌及病毒，一次性凈化病源，全無后顧之憂，杜絕了傳統過濾膜技術在更換濾膜時的二次污染隱患。在殺菌的同時，也把甲醛分子結構打斷，從而達到使用場所無甲醛的效果。如今病菌無處不在，需要隨時隨地保護自己，就必須要有健康的環境。Air Halo系列比起市場上的大多數品牌凈化機來說，的確是一款更值得推薦的好商品。

對800飛翱來說，用創新的精神，為不同領域的客戶提供各類專業服務，解決客戶的現有問題，致力開發出更多、更好、更優秀的產品，是800飛翱永遠的追求目標。

6月12日，昆山市副市長肖立中先生攜高校專家人員一行來到昆山市重點業務流程外包服務企業——昆山華泛信息服務有限公司隸屬的800飛翱集團總部進行參觀考察，并給予了寶貴的工作指導。800飛翱集團主席兼行政總裁黃有權先生以及公司高層進行了熱情接待和交流。

肖立中副市長（右三）、黃有權先生（左四）與雙方代表合影留念

在考察過程中，肖副市長及專家人員詳細詢問了800飛翱集團的現狀、主要業務及今后的發展動向；其中，尤以AI——語音人工智能為重點的研發及運用問題。800飛翱集團相關部門代表針對這些問題，做出了詳盡的匯報，同時也與專家人員進行了熱烈的討論和經驗分享，其中，包括不少目前較為突出的使用人工智能聊天機器人的案例分享。溝通中，肖副市長作為本次考察交流的領導者提到：“搭建校企合作渠道是非常有效解決企業高端科技運用瓶頸問題（如AI 人工智能）的直接方法，也是基于這樣的理念促成此次的考察交流。“ 黃總提到：“非常感謝肖副市長主導的這次與高校人工智能方面的專家的交流分享會，這為公司在未來人工智能業務方面的發展提供了非常好的技術平臺、渠道，800飛翱集團擁有22年的豐富經驗，對不同行業的特性都有充分的了解，所以在AI人工智能的商業應用層面，有不少心得。同時，也會在未來投入更多的資源，與高校專家合作研發出更多AI應用場景，以服務于更多不同類型行業。”

在本次考察活動的尾聲，黃總作為800飛翱集團代表，對此次昆山市政府領導的考察及指導表達了由衷感謝，同時也表達了這次的交流分享于公司而言是頗多受益和卓有成效的-雙方初步達成了后續的產學研意向。最后，再次感謝昆山市政府多年來的支持，也堅信集團未來在昆山能夠有更大的發展，為昆山做出更多的貢獻。”

4月25日，2019上海物業管理產業展覽會在上海新國際展覽中心隆重舉行。本次展會云集了前沿物業管理新技術與應用方案。參展范圍涵蓋物業管理公司、智慧社區O2O、智能安防、智能家居、自助服務設施、環境綠化維護、節能解決方案、清潔及室內環境類產品等多個板塊。而作為擁有先進物業及連鎖行業管理解決方案的800飛翱集團也應邀加入了本次展會。

在展會中，800飛翱集團將EMIS物業管理流程信息服務解決方案、EMIS連鎖管理流程信息服務解決方案和Air Halo醫務級空氣殺菌消毒機系列，呈現給參會者。無論是參展商還是觀展商，對于800飛翱推出的EMIS物業及零售管理信息服務解決方案和Air Halo系列都給予肯定。

在現場，800飛翱集團的展位面前人頭攢動。無論是現場觀眾還是行業專家都對800飛翱的提供的整體系統+人工的整合方案尤感興趣。無論是EMIS物業管理流程信息服務解決方案獨有的物業閉環管理方式（工單流轉、資產管理、收樓服務、巡檢服務、能耗管理、報表管理、環境改善），還是EMIS連鎖管理信息服務解決方案中的縮短服務響應時間，提供數字化解決方案連連稱贊。

其中，作為EMIS“環境改善”特點的“Air Halo醫務級空氣殺菌消毒機系列”更是成為全場焦點。已獲得47屆日內瓦國際發明金獎國際多項專利的Air Halo醫務級空氣殺菌消毒機系列，在凈化空氣的同時，獨有的高頻等離子Plascide®空氣凈化管技術，能在空氣經過凈化管瞬間殺死空氣中細菌、霉菌及病毒，一次性凈化病源，全無后顧之憂，杜絕了傳統過濾膜技術在更換濾膜時的二次污染隱患。在殺菌的同時，也把甲醛分子結構打斷，從而達到使用場所無甲醛的效果，并且適合用于人群密集的各類場所。

活動期間，業務發展及客戶服務部門總監許女士在接受相關媒體訪問時，特別指出：“800飛翱集團是一家從事業務流程服務外包的企業。其中，EMIS物業及連鎖管理信息服務方案也是800飛翱集團的業務之一。和其它公司不同，EMIS不只是個軟件，它是一項整體服務解決方案。Air Halo醫務級空氣殺菌消毒機系列作為其解決方案的重要環節，能真正做到減少病菌帶來的疾病，為大家提供一個更安全的室內環境。”

對800飛翱集團來說，目前的成果只是開始。800飛翱集團將一直秉承“憑經驗，創新意，由心溝通”的企業精神，與時代并進，為客戶致力開發出更多、更好、更優秀的產品，提供更專業的專項服務。

4月18日，第七屆中國（上海）國際技術進出口交易會（以下簡稱“上交會”）在上海世博展覽館隆重舉行。800飛翱集團作為港臺澳企業在滬杰出代表，應邀參加本屆上交會。

在本次展會中，值得關注的是，800飛翱除了帶來已獲得業界廣泛關注的EMIS物業管理流程信息服務解決方案和Air Halo醫務級空氣殺菌消毒機系列，還展示了最新的EMIS連鎖管理流程信息服務解決方案。

眾所周知，EMIS獨有的物業閉環管理方式（工單流轉、資產管理、收樓服務、巡檢服務、能耗管理、報表管理、環境改善）已在行業內取得了領先的地位，獲得國內外房地產商及物業公司的認可。而EMIS連鎖管理信息服務解決方案也是800飛翱最新自主研發的系統，主要是為連鎖行業服務。

目前，在連鎖行業內，營銷功能軟件有很多，但能提供運維服務功能的軟件卻很少。而EMIS連鎖管理信息服務解決方案特點則是：一方面，為連鎖行業提供優質的軟件和服務，隨時隨地開展業務，縮短服務響應時間。另一方面，可以提供數字化解決方案，提供效率，降低成本，從而解決紙質報表無法解決的問題。

在此次活動中，800飛翱集團總裁黃有權先生被特邀參與了本屆上交會的新聞發布活動。在發布會上，黃總除了談到800飛翱近期的業務發展外，還將已獲得47屆日內瓦國際發明金獎及已申請多個國家專利的Air Halo醫務級空氣殺菌消毒機系列做了著重介紹。黃總特別指出：“如今病菌無處不在，需要隨時隨地保障自己，就必須要有健康的環境。Air Halo除了獨立式之外，還有便攜式與管道式。它的凈化空氣技術，是利用獨有的高頻等離子Plascide®空氣凈化管技術，能在空氣經過凈化管瞬間殺死空氣中細菌、霉菌及病毒，一次性凈化病源，全無后顧之憂，杜絕了傳統過濾膜技術在更換濾膜時的二次污染隱患。在殺菌的同時，也把甲醛分子結構打斷，從而達到使用場所無甲醛的效果，并且適合用于人群密集的各類場所。”

對800飛翱來說，創新永遠是800飛翱追求的企業根本。與時代并進，解決客戶的現有問題，致力開發出更多、更好、更優秀的產品，為更多客戶提供專業服務。

近日，由中國計算機和通信領域權威網絡社區和門戶網站——CTI論壇主辦的“行業應用及市場分析主題沙龍暨2018年CTI論壇編輯推薦獎”頒獎活動在北京成功召開。在此次活動中，800飛翱集團全資子公司——上海華泛信息服務有限公司榮獲“高科技呼叫中心外包解決方案”、800飛翱集團服務及發展部助理副總裁黃小滿榮獲“最佳管理人獎”。

在二十余年里，800飛翱作為亞洲領先的專業BPO服務供應商，在與不同業務領域客戶的合作中，不斷積累經驗，以全媒體聯絡中心外包服務為基礎，以“創新”為企業發展精神，擁有多項軟件著作權，先后推出了人工智能整合服務、電子商務外包服務、數據分析服務及最新的物業及連鎖店管理信息服務等多種不同領域的專業服務。

其中，黃小滿作為服務及發展部助理副總裁，帶領項目實施團隊負責重要客戶的項目實施管理，確保項目按時交付，維護客戶滿意度。除此之外，黃小滿負責新產品和服務的開發，為傳統外包客服與流程外包加入更多科技元素，向大數據與人工智能方向發展。其主持開發的新一代物業及連鎖店管理流程信息服務解決方案(EMIS)在業界實際使用中，收到客戶的高度評價。

800飛翱作為中國首批擁有合法運營外包呼叫中心資質的外資企業，憑借多年的豐富經驗，已成為行業中的翹楚。但800飛翱并不滿足于此，利用互聯網+及大數據的概念，引領傳統行業轉型，成功打造成以“高科技”為導向的呼叫中心及其他業務流程外包的企業。

11月5日，首屆中國國際進口博覽會在上海正式開幕。此次盛會吸引了全世界多個國家參展，也讓中國的消費者能夠找到真正適合自己的產品或服務。

800飛翱集團作為香港貿發局受邀企業參加了本次展會。作為擁有21年歷史的800飛翱集團，其流程外包業務在行業內具有領先地位。在與不同業務領域客戶的合作中，飛翱不斷積累經驗，創新發展，先后推出了人工智能整合服務、電子商務外包服務、數據分析服務及最新推出的物業及連鎖店管理信息服務等多種不同領域的專業服務。

在本次展會中，飛翱領先的業務流程外包服務受到各界的一致肯定外，物業及連鎖店管理信息服務解決方案及為其方案中“改善環境”特別推出的Air Halo醫務級殺菌消毒機，也受到來自政府、媒體、物業及個人多方關注。

在11月8日播出的上海人民廣播電臺《非常解讀—進博會特別節目》中，特邀嘉賓香港貿發局華東及華中首席代表鐘永喜、香港馮氏集團華東首席代表趙麗娟、800飛翱集團主席兼行政總裁黃有權，與主持人就“中國香港企業怎樣通過進博會更好對接內地市場”為主題進行探討。其中，香港貿發局華東及華中首席代表鐘先生在分析“香港食品及服務貿易”如何在中國內地展開更多的合作交流時，就以800飛翱集團的物業及連鎖店管理信息服務方案作為典型案例，特別指出：“800飛翱集團運用香港的先進物業管理服務理念服務于內地的住戶，提升物業公司的整體實力。而且其連鎖店管理系統的最新版本，更增加物聯網的最新科技。這些本身就是體現了進博會的‘新時代，共享未來’的精神。”

800飛翱集團以“創新”為企業發展根本，以“首屆中國國際進口博覽會”為企業發展契機，在不斷增強自身實力外，積極創新發展新領域，為更多不同行業的客戶服務。

9月14日，國內頂尖的商業地產界盛會——BOMA2018中國年會，在上海金茂君悅酒店隆重舉行。本次大會集聚了國內外知名商業地產商及服務商。飛翱集團作為近年來異軍突起的國內大型地產服務商，應邀參加本次年會。

作為首次參加BOMA年會的飛翱集團在活動中，和與會者分享了憑借多年為國內外首屈一指的房地產物業管理商及開發商提供專業客戶服務的經驗，運用先進管理技術而打造的“新一代物業管理流程信息服務解決方案”——EMIS。

活動期間，飛翱集團的展位前人頭攢動，人氣旺盛。EMIS獨有的物業閉環管理方式（工單流轉、資產管理、收樓服務、巡檢服務、能耗管理、報表管理、環境改善）引起在場專業人士的關注。不少人對于其“數字化、流程化、透明化及移動化”的特點更是連連稱贊。

其中，作為EMIS“環境改善”特點的“Air Halo醫務級空氣殺菌消毒機”更是成為全場焦點。Air Halo在凈化空氣的同時，獨有的高頻等離子Plascide®空氣凈化管技術，能在空氣經過凈化管瞬間殺死空氣中細菌、霉菌及病毒，一次性凈化病源，全無后顧之憂，杜絕了傳統過濾膜技術在更換濾膜時的二次污染隱患。在殺菌的同時，也把甲醛分子有效分解，從而達到使用場所無甲醛的效果，并且適合用于人群密集的各類場所。

對飛翱來說，EMIS只是開始。飛翱將秉承“憑經驗，創新意，由心溝通”的企業精神，與時代并進，致力開發出更多、更好、更優秀的產品，為更多的優質客戶提供專業服務。

近日，800飛翱集團自行發起的“十元行動”慈善捐款活動圓滿結束。此次捐款活動之所以取名為“十元行動”，其主要目的是為了表達800飛翱集團的每個員工用一樣的金額，十足的誠意為甘孜爐霍的降達文殊小學學生添置御寒的棉被，讓所有孩子在每個夜晚都能感受到800飛翱員工帶去的溫暖。

在活動初始，無論是800飛翱集團的高管還是普通員工都慷慨解囊、踴躍捐款，用最短的時間就籌集到了此筆款項。800飛翱人事部相關同事亦用最快的時間聯系棉被供應商，并在春寒料峭的日子里，將嶄新的棉被送達學校。800飛翱的每個員工希望這些棉被能夠溫暖孩子們每個寒冷的夜晚，使他們擁有充足的睡眠，來迎接每一天的學習生活。

2007年，經過社會各界多方捐助，在慈城羅珠堪布牧區建立了降達文殊學校。學校擁有的良好的教育環境、先進的多媒體教學設備及優秀的支教老師，使得藏區的孩子們擁有和城里孩子們同等的教育機會。經過十余年的教學運營，多方社會人士的無私捐助，目前共有800多名學生在此讀書和生活。在這里，學生獲得的不只是知識，更多的是感恩和慈悲。

多年來，800飛翱集團將“大愛無疆，心懷感恩”的奉獻精神發揚光大，致力于參與各類慈善公益活動，幫助有需要的社會人群，用實際行動體現800飛翱集團的強烈社會責任感。

12月12日，以“技術引領世界 人才決定未來”為主題，由中國國際投資促進會互聯網客戶中心專委會、惠水縣人民政府主辦，惠水縣大數據管理局、HTC夢動科技、貴州盛華職業學院承辦的“一帶一路”人工智能服務融合論壇在貴州百鳥河數字小鎮舉辦。

此次論壇旨在為從事客戶中心及服務外包產業的相關企事業機構和高校間提供一個高端優質溝通平臺。800飛翱集團應邀參加此論壇，共同分享人工智能的發展現狀以及人才需求趨勢。

在此次論壇中，800飛翱集團主席黃有權作為嘉賓，分享了以“新科技與服務融合”為主題的演講。黃有權在演講中特別指出：“800飛翱集團在20年的發展過程中，沉淀了很多流程管理和培訓經驗。所以在人工智能整合服務和數據及業務情報分析服務等業務發展有明顯的優勢。又例如，800飛翱的企業業務流程管管理系統——EMIS就是通過多年的客戶管理經驗，加入最新的AI人工智能技術而研發的?？蛻敉ㄟ^電話、郵件、微信、APP提出需求，系統根據需求自動安排工單，用最短時間對工單進行處理，根據客戶的反饋，對服務水平進行相關改進。目前，EMIS已經服務了120多個項目，覆蓋7500多平方米的物業面積，用戶達到10萬以上，年工單量超過70萬單，獲得用戶的一致好評。對800飛翱集團來說，EMIS只是開始，AI的發展勢必會讓現代服務業面臨新的機遇和挑戰。所以說，AI人才的引進，對于我們來說，也是至關重要的。”

多年來，“憑經驗，創新意，由心溝通”是800飛翱集團一直秉承的宗旨；為客戶提供全方位服務，提高客戶滿意度，提升服務質量是800飛翱集團不變的理念。

9月14日，2017客戶體驗創新大會在深圳益田威斯汀酒店隆重召開。本屆大會由中國通信企業協會指導，CTI論壇主辦、深圳呼叫中心行業協會協辦，以“在聯絡中心數字化轉型中搶得先機”為主題，吸引了行業內眾多權威專家及企業領導。此次，800飛翱集團旗下的全資子公司上海華泛信息服務有限公司憑借在行業內多年的經驗和創新，喜獲“2017年度中國最佳客服中心科技應用及創新獎”。

上海華泛信息服務有限公司作為中國服務外包行業的第一批先行者，至今為止，已經經歷了中國服務外包行業的開創和發展。華泛信息也從最初的單一人工電話客服到郵件處理，之后的社會化多媒體服務，到如今的AI時代服務的來臨，華泛信息始終走在行業的前沿。目前，華泛信息的業務在結合多年客服外包服務的基礎上，為客戶提供客戶互動服務、企業業務流程管理服務、人工智能整合服務、數據及業務情報分析服務、培訓及咨詢服務和數字營銷及后勤服務。這些服務都是在基于現有客戶的需求和未來中國服務外包行業的前景所形成的。

華泛信息做為國內呼叫外包行業的領軍企業，一直將“創新”作為公司的一個重要使命。在多年的發展進程中，已經成功為國內外知名企業實施了500多個項目，為客戶提供多種不同的客戶服務，提升客戶的市場影響力。在大會中，CTI論壇副總經理李志環女士特別提到：“華泛信息能夠獲得’2017年中國最佳客服中心科技應用及創新獎’，表明了華泛信息在同行業中，其服務創新領域是處于領先地位。也希望華泛信息能在未來的發展中，不斷有不同類型的新服務，為客戶提供更多的先進科技，提高服務品質的同時，能繼續在行業內擴大影響力，為行業提供更多的選擇。”

2017年5月8日，由中國電子商務協會客戶聯絡中心專業委員會、才博（中國）學習管理機構共同舉辦的“2017年中國客戶服務節”在北京釣魚臺賓館隆重舉行。出席開幕式的領導來自全國政協、工信部、國家工商總局、商務部、中央政策研究室、民建中央等部門領導以及行業其它協會領導。共有來自金融行業、互聯網行業、電子商務行業、制造行業等客戶聯絡中心行業千余人參加了客戶服務節的開幕式。800飛翱集團旗下的上海華泛信息服務有限公司作為國內首屈一指的呼叫中心外包服務商，應邀參加此次活動。

在5月9－10日的主體活動現場，8場分論壇如期舉行，大會參會人員突破2000多人，來自國內眾多優秀的專家、學者、企業管理者60余人做了精彩分享。本次客戶服務節期間，開展了班組管理案例、質檢管理案例、培訓管理案例、服務創新案例、優秀雇主案例分享，行業感動事件與勵志人物報告會。5月9日晚，隆重舉辦“我是客服人－大型文藝匯演暨頒獎晚會”等一系列活動。

在頒獎晚會現場，上海華泛信息服務有限公司憑借20余年的客服經驗，引進精益六西格瑪、5S、ISO9001、ISO27001等，提升服務水平；采用e-Learning電子教學平臺，提高工作效率，統一而高效的管理，為客戶提供國際水平的優化服務，發揮最大的效果，創造更多的價值。至今為止，已經研發了13個國家著作權的產品，并在2015年獲得國家認證的高新技術企業稱號（GR201531001091）。已從“單一的客服外包企業”成功升級轉型成“多元化的新型外包聯絡中心”，到得了與會領導與嘉賓的一致肯定，獲得“2017年中國客戶聯絡中心行業最佳服務案例”獎。其間，上海華泛信息服務有限公司的項目經理曹余博在在職期間，領導能力突出、工作表現優異、深受客戶信賴，榮獲“2017年中國客戶聯絡中心行業青年獎章”。

中國客戶服務節的召開，成功促進服務業轉型與升級，推動中國客戶聯絡中心行業協同創新，提升客戶服務水平。

4月11日，阿里巴巴集團CCO部門第二屆年度伙伴大會在杭州舉行，大中華地區的阿里合作伙伴共襄盛舉。800飛翱集團旗下全資子公司——昆山華泛信息服務有限公司作為阿里集團最大、合作時間最長的客服外包服務商之一，應邀出席了此次大會。

大會期間，阿里集團對合作伙伴多年來的支持表示了充分的肯定，并對部分表現優異的合作伙伴進行了表彰。會中，昆山華泛榮獲“五年陳”、“雙11突出貢獻獎” 集體獎及“感動服務”個人獎，并在“生態共建獎”中獲得提名。其中，“五年陳獎”由華泛助理副總裁齊天（張力）代表領獎；“雙11突出貢獻獎”由天貓商家高級主管許楊代表領獎；淘寶消費者小二凡空（黃華峰）榮獲“感動服務獎”。大會現場掌聲和歡笑聲不斷，氣氛十分熱烈。

作為呼叫中心外包行業的領軍企業，800飛翱始終堅持為客戶提供高品質、高效率的優質服務，來滿足消費者的需求。同時，多種業務模式也滿足了阿里旗下各種不同業務發展需求，并因此多次受到阿里各部門的贊賞。通過精益六西格瑪的方法，進一步提升了服務品質和客戶體驗。

此次獲獎無疑是阿里對800飛翱在過去多年所做努力的充分認可與肯定，也加深推進雙方未來的全方面合作。相信在雙方的共同努力下，今后的合作一定會不斷取得新亮點、新成果和新突破。

3月28日，由800飛翱集團旗下全資子公司臺灣華泛網絡服務股份有限公司和全球最大搜索引擎公司Google（谷歌）聯合主辦的“被成功看見的關鍵”主題活動在Google臺灣中心隆重舉行。本次活動聚集了旅游、投融資機構、美容、地產與投資、線上線下教育等企業的高管或負責人，與眾人分享如何更好的利用Google關鍵字廣告及YouTube視頻廣告以提高企業廣告投放的效果和提升企業形象的經驗。

此活動中，來自臺灣華泛網絡資深專案經理胡志彬就“被成功看見的關鍵”為主題，分享了“Google關鍵字廣告”這一產品。當今，網絡已經悄悄滲透各個領域，人們的生活已經離不開網絡。根據權威數據統計，歷年來臺灣地區的上網率每年都在攀升，智能手機及平板電腦的使用率也已經逐步替代臺式電腦，通過移動終端上網，可以隨時隨地上網查詢各類信息。如今，全球絕大部分網友都是通過Google進行產品查詢，了解各類產品的資料及特性。Google根據人們的這種行為特性，推出了“關鍵字廣告”這一個網絡推廣方式。

 “Google關鍵字廣告”以成本低、效益高的特點，結合各種網絡媒體推廣方式，精準針對潛在目標消費者，可以幫助各大小企業推廣自身產品的同時，提高消費者對產品的認知度。

會后，來賓紛紛對“Google關鍵字廣告”表示有濃厚的興趣。一些企業高管與臺灣華泛網絡的代表進行互動，并當場達成合作意向。在現場，800飛翱集團CEO黃有權Alex表示：“作為Google全球菁英合作伙伴，華泛網絡會分析各種不同數據，掌握消費者行為，并利用這些分析結果以選取合適的網絡媒體，幫助客戶把其產品呈現在他們目標消費者面前，為客戶帶來最大推廣效益。”

近日，由香港上海浦東聯會、上海香港聯會共同主辦的“浦東發展新機遇—2016滬港青年專業合作論壇”在上海浦東新區舉行。各行業領袖與300余位滬港青年代表同臺論道，通過主題演講、小組討論等多種方式，圍繞金融、高科技、文化產業等議題進行了深入的研究和探討，共同為浦東新區的創新發展建言獻策，助力滬港間的交流與合作，以期望迎來兩地合作發展的新階段、新機遇。

800飛翱集團主席兼行政總裁黃有權先生受邀出席了此次論壇。在活動中，他以公司自身的發展為例，發表了主題演講，向青年代表們分享了800飛翱集團在浦東的創業歷程。作為在滬港資代表性企業之一，800飛翱集團于1997年成立于香港，并于2002年在上海浦東成立了上海華泛信息服務有限公司。他指出浦東新區具有四大發展優勢，即：市場規模龐大，人才豐富；政府服務專業，且高效便捷；高新技術企業集中，政府支持力度大；自貿區市場更加開放，投資程序更加簡便，貿易開展更加便利。800飛翱集團在發展的過程中充分利用了這些優勢，依靠政策的支持和不斷的創新，將業務范疇成功拓展到了客戶互動、電子商務、數據分析、移動物業管理平臺、數碼媒體推廣方案以及營運場地管理等領域。目前，800飛翱集團在大中華地區已經擁有了7個呼叫運營中心，包括上海、昆山、廣州、重慶、西安、香港及臺北，業務遍及亞太主要地區。他還敦促香港青年增進對浦東新區的了解，鼓勵他們在浦東的下一輪發展中找到機遇，實現自我價值。

（上圖：800飛翱集團主席兼行政總裁黃有權在活動中發表演講）

在隨后的小組討論中，黃有權就“創新與投資發展新機遇”的主題進行了闡述發言。他表示，滬港合作是大勢所趨。浦東新區在上海打造國際經濟、金融、貿易、航運四個中心方面占據領導地位，香港與浦東之間產業優勢相近，兩地之間不但可以優勢互補，而且仍有很大合作空間。隨著進一步深化改革開放等政策的落地，滬港企業應積極構建創新平臺，拓展高科技業務，打造創新驅動的發展運營模式，建立新的機制激發員工活力。企業在發展的過程中應該時刻關注市場的轉變和科技的創新，并實時對自身企業作出調整，才能持續發展。發言贏得了與會者的熱烈反響，不僅從企業角度解讀了新時代的機遇與挑戰，也為滬港間的交流合作構建了美好的藍圖。

隨著滬港兩地合作領域的深度擴展，將有越來越多的專業人士在兩地的交流合作中找到發展機遇。作為在滬港商的一員，800飛翱自創立以來從未停止過創新的步伐，不斷鞏固著行業中的領先地位，為在滬港商樹立標桿。今后，800飛翱將繼續肩負促進滬港兩地共同發展的使命，透過自身經驗的分享，積極推動兩地的交流活動，為滬港兩地的合作發展貢獻力量。

近日，第一屆阿里巴巴集團客戶體驗事業群合作伙伴大會在杭州舉行，大中華地區的阿里合作伙伴共襄盛舉。800飛翱集團作為阿里集團最大、合作時間最長的客服外包服務商之一，應邀出席了此次大會。

大會期間，阿里集團對合作伙伴多年來的支持表示了充分的肯定，并對部分合作伙伴進行了表彰。其中，不得不提到的就是全場唯一的個人大獎——最佳管理者獎，也在會上頒發。800飛翱集團旗下昆山華泛信息服務有限公司阿里巴巴集團客戶體驗事業群（簡稱“CCO線”）運營經理陳松榮獲該獎。

陳松曾帶領天貓團隊獲得“2013年‘雙11’最佳運營獎”和“2014年‘雙11’阿里最佳合伙人獎”。憑借一直以來帶領團隊的優異表現，如今他又將“最佳管理者獎”收入囊中。

“理解但不縱容，冷靜但不麻木，熱情但不諂媚，謙遜但不自卑。”這是陳松的座右銘，這句話一直伴隨著他十三年的工作和生活。他將自己最美好的青春獻給了讓他為之奮斗的事業。他說過：“作為管理者，我們需要保持適當的焦慮以及危機感，不要沉浸于當下的安穩之中。”他在工作中以身作則、親力親為，這種認真執著的態度不僅影響了天貓商，也帶動了整個CCO線的工作氛圍，為項目的成長打下了堅實的基礎。正是因為他十三年的勤勉奮進和堅守不渝，才獲得了今天的成績，也為同業者樹立了榜樣。

讓我們再次祝賀陳松獲獎，并預祝他在今后帶領團隊取得更好的成績！

近日，由中共鼓樓區委、鼓樓區人民政府和徐州市商務局共同主辦的“2016徐州服務外包創新發展高峰論壇暨徐州網絡經濟與服務外包項目投資推介會”在徐州舉行。會議邀請了眾多政府相關部門領導、行業權威專家以及電子商務、服務外包、商貿流通領域的協會及企業代表，共同探討徐州服務外包產業、互聯網產業發展新風向，促進徐州服務外包與網絡經濟的共融和全面、快速的發展。

飛翱集團業務發展及客戶服務總監顧浩榮受邀出席了此次會議，并以公司自身的創新發展為例發表了演講，圍繞“互聯網+新服務創新實踐”的主題進行了深刻的闡述和剖析。他重點介紹了運用互聯網技術研發而成的“逸安物管EMIS系統”。這套系統現已獲得國家的自主開發著作權，具有集中化統一的后臺服務平臺，不僅能夠快速設定指標、自動派發工單，還能提供完整的數據展現和實時預警提醒。同時，利用手機APP功能和微信應用的拓展，完美地實現了數據的實時同步，并根據準確的數據分析，深度解讀隱藏信息，為不同的用戶提供有針對性的服務。EMIS如同四通八達的高速公路，匯集了在服務過程中所產生的所有數據，再有秩序地向每一個使用者傳遞最有用的信息。

飛翱業務發展及客戶服務總監顧浩榮在會上發表演講

在具體的項目案例中，EMIS的優勢尤為突出。例如，在與某全球知名物業管理咨詢公司的項目合作中，為了更好地為客戶提供服務，開創性地采用了“互聯網”+“人工客服”的雙重服務模式，將EMIS與呼叫中心相結合，在提供7*24小時全年無休的客戶服務的同時，配合全面的系統開發和維護，智能收集用戶名單，對所有的服務和設施進行統一管理，并通過移動端提升效率，做到及時響應。這種將互聯網與現代化語音服務相融合的創新性舉措，改變了固有的管理模式，細致地貼合了客戶的各項需求，為現代物業管理提供了新的解決思路。演講得到了在場嘉賓的一致認可，并引發了業內人士的廣泛關注，不少參會者表示希望能對EMIS有更進一步的了解。

目前，我國服務外包產業處于轉型升級的關鍵階段，向互聯網平臺發展逐漸成為了主流方向。針對這一現象，顧總監表示，服務外包產業應該打破地域范圍的限制，通過互聯網平臺形成新的聚集和互動，以創新研發為核心，提升服務外包水平，才能實現產業的升級及可持續發展。作為國內服務外包行業的領航者，飛翱一直將創新作為企業發展的主動力，不斷革新服務模式，始終以強大的實力走在時代的前列。今后，飛翱將一如既往地以優質的服務爭取更好的市場表現，為服務外包行業的發展做出更大的貢獻。

9月1日，歷時兩天的“2016環球旅訊峰會”在上海佘山圓滿落下帷幕。本次峰會以“擁抱大時代”為主題，超過1200位全球旅游業高層、逾40位頂級行業領袖齊聚上海，聚焦在這個群雄并起、百舸爭流的變革時代，深度探討企業應如何把握機遇、暢想未來。800飛翱集團應邀參加了此次活動，成功展示了呼叫中心外包、數據分析以及系統支持等解決方案，引發了強烈反響和廣泛關注。

作為全能客戶服務管理專家的800飛翱集團，始終致力于運用新型的科技成果，促進企業的信息化發展，提升客戶體驗，解決企業的后顧之憂，幫助企業迎面時代浪潮，構建發展藍圖。這與本屆環球旅訊峰會的主題不謀而合。大會期間，眾多旅游、航空、酒店等行業的企業代表紛紛駐足于800飛翱的展位前，爭相和800飛翱的咨詢顧問進行溝通和交流，了解各項解決方案和最新應用，現場氣氛十分熱烈。 

本次峰會中，800飛翱展示了一系列專業的客戶服務解決方案，運用領先的呼叫中心技術，配合精準的數據分析和強大的系統支持，根據不同行業的需求，提供量身定制的服務。為了更好地幫助旅游、航空、酒店等企業提升客戶體驗，800飛翱不僅持續地給員工進行專業培訓，以提高客服的服務水平，更將多種系統開發和日常維護也納入了服務體系之中，提供多渠道的全方位服務，建立客戶交互平臺。同時，再結合800飛翱提供的數據分析報告，企業便可輕松洞察消費者的行為模式，提高成本效益和運作效率，輔助企業樹立優秀的品牌形象。 

多年來，800飛翱經過不懈努力，目前已在中國大陸和港臺地區設有7個分支機構，擁有優秀的服務團隊和一流的技術實力，現已為客戶打造出一個高智能度、高擴展性、國際領先的服務體系。合作的客戶包括諸多國內外著名的大型航空、酒店企業以及線上旅游平臺。在競爭日趨激烈的今天，800飛翱將以更貼心的服務，更卓越的技術，更先進的理念為企業的發展開辟一條成功之路。

2016環球旅訊峰會已經圓滿落幕，讓我們共同期待今后800飛翱更加的精彩表現！

近日，“中國（上海）自由貿易試驗區建設座談會（外資企業及駐滬商協會專場）”在上海浦東新區舉行，市區相關部門與香港商會、美國商會、歐盟商會、日本商會及14家外資企業共同座談，聽取外企高層對上海自貿區發展的意見與建議。800飛翱集團旗下全資子公司——華泛（上海）投資管理有限公司，作為外資代表性企業之一受邀出席，集團助理副總裁朱琳在會上作分享發言。

華泛投資在決定于自貿區開展業務以來，在新政策的框架下，一年內便完成了所有的登記手續，并且順利申請到了相應的電信增值業務牌照。申請時間的縮短、增值電信業務的開放，自貿區的種種舉措給現代服務業帶來了更好的發展機遇。朱琳在簡單概括了華泛投資在自貿區的落戶過程后，重點介紹了華泛投資的未來發展計劃。她表示，華泛投資目前的主要業務有客戶咨詢服務和數據分析服務。其中，客戶咨詢服務涵蓋了客戶關懷、電話營銷、客戶獲取以及客服培訓等各個方面，是連接企業和消費者之間的橋梁，通過解決消費者的問題，為企業建立良好的口碑和品牌形象。而數據分析服務能有效利用客戶咨詢時所產生的數據，為企業提供終端客戶的即時分析，在做出市場分析和調查報告的同時，有針對性地給出優化運營流程的建議。在產品同質化、行業競爭激烈的當下，客戶服務和數據分析已經顯得越來越重要。隨著客戶服務意識和創新思維的覺醒，不斷有企業意識到了這一點，為提升客戶服務體驗選擇了呼叫中心外包。在不到一年的時間內，華泛投資與多家全球知名品牌達成了合作，將業務拓展到金融、酒店、物業、汽車、航空等多個領域。

在自貿區開放政策的利好條件下，華泛投資的業務范圍將越來越廣。如今，華泛投資的母公司800飛翱集團，在電子商務和物業管理O2O行業中均有建樹，數字媒體廣告投放業務也在集團的發展規劃之中。而華泛投資作為集團的主要對外窗口之一，肩負著重點拓展海外客戶，創建國際合作機會，加強品牌知名度建設的使命。

最后，朱琳表達了對自貿區的愿景，希望今后能進一步拓寬原自貿區的政策，使其覆蓋主陸家嘴自貿區內，并繼續提升國民待遇，讓更多的企業能夠從自貿區的政策中得到幫助。

在聽取發言后，市委常委、上海自貿區管委會主任、浦東新區區委書記沈曉明對此給予了充分肯定。他指出，外資外企是浦東開發和自貿區建設的重要力量。目前，浦東正以自貿區建設為動力，未來將進一步深化自貿區改革，打造外資最佳投資目的地。

近日，螞蟻金融服務集團就2015年的業績表現，對其合作伙伴展開了年度評選。800飛翱集團旗下全資子公司——昆山華泛信息服務有限公司受到表彰，榮獲“金牌供應商”大獎，成為2015年度唯一獲此殊榮的合作伙伴。頒獎典禮在昆山華泛運營中心隆重舉行，支付寶項目團隊負責人及成員，隨同螞蟻金服的相關領導共同出席了此次活動。

（上圖：螞蟻金服代表愛棋（左）與800飛翱集團助理副總裁張力（右）合影留念）

800飛翱集團助理副總裁張力（齊天）的開場致辭拉開了頒獎典禮的序幕?；顒悠陂g共頒發了“金耳嘜”、“最佳質檢”、“最佳講師”、“客戶代言人”以及“最佳團隊”等多項大獎，螞蟻金服的領導分別對表現出色的團隊及個人頒發了獎項，以此鼓勵他們不斷進取，在今后的工作中再創佳績。別出心裁的趣味小游戲和才藝表演穿插在活動之中，現場掌聲和歡笑聲不斷，氣氛十分熱烈。在最后的總結發言中，螞蟻金服代表愛棋對華泛一直以來的支持表示感謝，并對此次獲獎表達了由衷的祝賀。

作為呼叫中心外包行業的領軍企業，華泛始終堅持用高品質、高效率的服務，給客戶帶來更多的效益。同時，靈活的業務模式也滿足了不同種類的客戶不間斷的業務發展需求，并因此多次受到客戶方的贊賞。通過不斷拓寬服務渠道、創新服務模式等方式，進一步提升了服務品質與服務水平。目前，華泛已將大數據分析納入了服務范圍之中，在梳理復雜的數據信息后，展現給客戶更加直觀、詳盡的分析。聚焦客戶關心的問題，做出有針對性的報告，并提供相應的建議。多年來，華泛堅持創新的步伐從未停止，不僅進一步推動了服務的人性化和差異化發展，還針對不同項目開發出了一系列優秀的系統軟件，不斷將服務口碑推向新高。

此次獲獎無疑是對華泛在過去一年所做努力的充分認可與肯定，也讓雙方對未來的合作充滿了期待。相信在雙方的共同努力下，今后的合作一定會不斷取得新亮點、新成果和新突破。

3月30日，由香港貿易發展局、中國香港（地區）商會、上海市海外聯誼會、上海市海外交流協會、上海市工商聯、上海市僑聯、上海市歐美同學會和上海國際商會共同主辦的海上沙龍在創智天地會議中心舉行。此次海上沙龍圍繞著“創新、創意、創業”三大主題展開，邀請了阿里魚事業部總經理魄天、讀客圖書創始人華楠、800飛翱集團CEO黃有權、瑞安房地產發展有限公司執行董事張斌等嘉賓參加活動，眾多行業協會人員、企業家以及業內人士匯聚一堂，共同探討創業企業發展的新思路。其中，黃有權先生受邀在會上發表了精彩的主題演講。

800飛翱集團CEO黃有權在會上發表演講

演講中，黃有權就“創業與創新的關系”以及“如何運用創新思維帶動創業企業發展”等問題進行了深入的分析探討。他以800飛翱集團的發展為例，詳細列舉出創業企業在創新道路上普遍面臨的四個階段。在創業初期，受資金、技術和規模的限制，企業只能為客戶解決一般性問題，這些問題通常是客戶能做但不想做的。但隨著企業的發展，會逐步進入第一個階段，即學習積累階段。此時，企業會陸續發現許多困難，但決不能因此止步不前。勤于思考，主動解決不同的行業問題，才能不斷擴大客戶群、建立品牌形象。創業的第二個階段，是做客戶能做但做得不夠好的事情。為了使目標任務以更高效率、更高質量地完成，800飛翱在這個階段引入了精細化管理，包括六西格瑪、ISO9001、ISO27001以及5S管理等國際標準管理體系，大幅度精簡了流程，提高了效率，改善了客戶的滿意度。創業的第三個階段，是做客戶想做卻做不到的。在這個階段，800飛翱引進了大數據分析、語音文字互換等科技手段，并拓展了溝通平臺和服務渠道，將服務外包業務延伸到了新的領域。如今，800飛翱正處在創新的第四個階段，即改變商業模式的階段。為了突破傳統思維局限，800飛翱堅持“憑經驗，創新意，由心溝通”的發展理念，不斷學習先進的發展模式和經驗，并結合自身特點，以客戶為中心，敏銳挖掘客戶的潛在需求，形成了獨特的發展道路。

黃有權指出，企業的持續發展，必須運用新的觀念引導管理、用新的標準指導創新、用新的機制激發員工活力，在變化中求生存，在創新中求發展，以應對不斷變化的市場形勢。企業需要在發展的過程中逐步樹立全局思想，緊跟時代步伐，緊抓市場脈絡，立足當前，著眼長遠，既要適應企業當前的經營管理的需要，又要符合企業的后續發展，要從戰略的高度對企業的組織構架進行系統設計、統籌規劃，建立起能對市場信息變化作出及時反應的應變體系。他還鼓勵年輕的創業者要直面挫折、抓住機遇，努力實現夢想，開創出一片新的天地。

此番演講對于“創業道路上的創新思維運用”進行了全面透徹的解讀，并分享了800飛翱十九年來的成功經驗，得到了在場嘉賓的一致肯定?，F場掌聲不斷，氣氛十分熱烈。

此次海上沙龍的成功舉辦，對于創業企業的創新發展具有重要意義，不僅拓展了創業的內涵，同時也強化了企業作為創新發動機的作用。作為亞洲最大的服務外包企業之一，800飛翱自創立以來從未停止過創新的步伐，不斷鞏固著行業中的領先地位。今后，800飛翱將繼續肩負行業進步的使命，一如既往地探索進取，以滿足不斷變化的需求，為服務外包行業的新發展樹立標桿。

3月21日，由鼎韜主辦，中國外包網、酷立方聯合主辦的“2016全球服務與外包領軍者峰會”在廣東佛山保利洲際酒店舉行，800飛翱集團CEO黃有權先生應邀出席了此次會議。本屆大會以“破局”為主題，立足國際市場，匯集全球核心發包國、接包國以及新興市場國家的外包行業專家、發包商高管、服務外包企業高管、行業組織機構代表、跨國企業高管、創新企業高管、投融資機構高管出席大會，共同探討全球產業未來，構建服務與外包新規則。

在會上，黃有權以公司自身的發展為例，簡要闡述了服務外包創新的三個階段：從流程創新、服務創新再到商業模式創新，并圍繞著“如何才能抓住產業創新命脈，在競爭中脫穎而出”的問題，與參會者分享了打開發展思路的相關經驗。事實上，也正是一直以來，策略上的不斷調整、理念上的不斷革新，持續挖掘外包領域的新增值服務，才讓800飛翱在不斷變化的浪潮中始終走在時代的前列。

在隨后舉行的“Tops系列”評選頒獎晚宴上， “2015年度全球最佳服務外包供應商--中國五十強”（簡稱：TGOSP 2015）的評選結果也正式揭曉。延續之前八屆服務外包企業評選熱潮，今年評選更加注重國際服務外包領域專業的思想和活力，并聯手全球最具權威性的七大行業組織機構及國際服務外包領域三大頂級咨詢機構、四大著名研究機構共同發起，最終評選出服務外包企業五十強、ITO 企業二十強以及BPO 企業二十強三個特色榜單。

800飛翱憑借服務和創新上的優秀表現，榮獲“2015年度全球最佳服務外包供應商--中國五十強” 、“2015年度全球最佳服務外包供應商--BPO中國二十強”以及“2015年中國企業級服務創新實踐評選金鱗中國100強”三項大獎。其中，800飛翱首次以自主研發的創新產品--“逸安物管EMIS系統”順利入選“2015年金鱗中國100強”榜單，這也標志著800飛翱的自主創新實力又邁上了一個新的臺階。

800飛翱榮獲“2015年度全球最佳服務外包供應商-中國五十強”（左）、“2015年中國企業級服務創新實踐評選金鱗中國100強”（中）和“2015年度全球最佳服務外包供應商-BPO中國二十強”（右）三項大獎

創新無止境。800飛翱通過一系列創新舉措，突破傳統思維局限，構建出全新的服務體系，為客戶提供日趨完善的服務。“憑經驗，創新意，由心溝通”是800飛翱始終追求的目標和不斷前進的動力。未來，800飛翱將秉承這一理念，持續創新，開發出更多優質的產品，不斷提高客戶的服務體驗，為服務外包行業的發展貢獻更大的力量。

近日，800飛翱集團旗下全資子公司——上海華泛信息服務有限公司，順利通過國家級高新技術企業審核，成為2015年度上海第二批高新技術企業，并獲得“高新技術企業”證書。該證書由上海市科學技術委員會、上海市財政局、上海市國家稅務局和上海市地方稅務局共同頒發。按照規定，只有當企業研發投入占比、高新技術產品收入占比、技術創新能力等核心指標滿足一定條件才能獲此認定。此次，獲選高新技術企業，無疑是對華泛多年來在服務外包領域不斷突破創新的支持和肯定。

 
（上圖：華泛榮獲國家級高新技術企業認定）

華泛作為亞太地區呼叫中心外包、電子商務解決方案和大數據分析等業務的行業先鋒，致力于為客戶提供專業的服務。無論是各種行業的項目，還是國內外的業務都將會得到貼心優質的服務。華泛的呼叫中心外包服務涉及客戶關懷、營銷增值、技術支持和外派服務等方面，不僅先后順利通過了ISO9001、ISO27001等體系的認證，還具備完善的經營管理能力，擁有多項科技成果，并與多家高新技術單位建立了戰略合作關系。

一直以來，華泛始終堅持 “憑經驗，創新意，由心溝通” 的企業文化，綜合運用新技術、新理念和新商業模式，加強對傳統服務外包行業的改造升級，以提高服務內涵和市場競爭力。同時，華泛大力倡導全員創新，鼓勵員工不斷學習、不斷進步，展開許多團隊“挖寶”活動改造當前的服務模式，通過多種方式令客戶感受到與眾不同的服務體驗。

隨著當今社會經濟與科技的不斷融合，創新能力作為一項重要的生產力愈發得到社會各界的重視。此次獲得高新技術企業認定，將使華泛在企業技術創新等方面獲得更多政策優惠和資金支持，有助于華泛加快戰略步伐，增強行業競爭力。今后，華泛將一如既往地保持開拓創新的步伐，為服務外包領域的穩健發展做出更大的貢獻！

近日，為進一步激發服務外包企業創新發展的積極性，昆山市服務外包企業協會第二屆理事會第三次會議經過對2015年度協會會員單位的接包合同額、離岸執行額以及對協會貢獻等多項因素綜合評價，評選出了十家會員單位獲2015年協會“市場開拓獎”。800飛翱集團旗下昆山華泛信息服務有限公司憑借出色的市場表現和優秀的服務品質，獲得該獎。

（上圖：昆山華泛榮獲昆山市服務外包企業協會“市場開拓獎”）

數據顯示，2015年我國企業簽訂服務外包合同金額1309.3億美元，執行金額966.9億美元，分別同比增長了22.1%和18.9%。長江經濟帶沿線服務外包業務快速增長，承接離岸服務外包合同金額達481.3億美元，執行金額394.1億美元，分別占全國的55.1%和61%，同比分別增長13.1%和16.9%。服務外包行業良好的前景將繼續帶動相關企業穩步向前發展。

昆山華泛作為昆山市服務外包企業協會的64家會員企業十強之一，一直致力于為客戶提供一流的服務。經過多年耕耘，昆山華泛不斷創造優良業績，提高競爭實力，收獲了眾多客戶的親睞，并得到了行業內的一致認可。未來，昆山華泛將一如既往地以客戶為中心，挖掘品牌潛能，持續推動互聯網轉型，升級服務體驗，進一步為客戶帶來更完善的產品和服務。在加強創新、提高服務質量的同時，昆山華泛將繼續發揮帶頭作用，為同行業樹立榜樣，促進昆山服務外包產業和協會事業的共同發展。

2015年12月18日，由CTI論壇主辦的2015 年度 “編輯推薦獎頒獎” 暨行業應用及市場分析主題沙龍在北京隆重舉行，800飛翱再度榮膺2015 年度 “編輯推薦獎” （呼叫中心外包解決方案） ，這是繼2013年度和2014年度之后的第三次獲獎。同時，800飛翱客戶關系運營部的高級經理何建龍先生也榮獲了2015年度 “編輯推薦獎” （最佳管理人獎）。年底接連榮獲兩項大獎，正是對800飛翱2015年在呼叫中心外包領域專注、創新的最佳總結，也是對800飛翱未來發展的殷切鼓勵。

（上圖：800飛翱集團榮膺2015年度“編輯推薦獎”（呼叫中心外包解決方案））

（上圖：何建龍先生榮獲2015年度“編輯推薦獎”（最佳管理人獎））

此次，CTI論壇在“編輯推薦獎”的評選規則上，采用了 “自薦/推薦參選+大眾評審網絡投票+專家調研” 的方式，嚴格推選出2015年度 ICT領域 （呼叫中心、企業通信、增值電信等） 的優秀技術產品、解決方案、從業人員，以此促進ICT領域的信息交流，為業界提供了解行業發展的平臺。800飛翱憑借優秀的創新能力、專注的服務態度獲得此項榮譽也是眾望所歸。

自1997年成立以來，800飛翱一直致力于提供高品質的服務，并不斷進行創新嘗試，提升客戶體驗。近年來，隨著互聯網的發展，800飛翱更是創造出了呼叫中心與大數據相結合的發展模式，不僅促進了傳統服務現代化，還增進了客戶的滿意度，收獲了良好的口碑。獲此殊榮，是行業專家及眾多客戶對800飛翱在呼叫中心領域所作貢獻的一個充分肯定。800飛翱將不遺余力，繼續努力提升自身品牌，在以后的工作中，為廣大客戶提供更優質的服務。

（圖：第一波愛心捐助——“為云南貧困生資助棉衣”行動）

愛心行動，不是一個人的事情，眾流才能匯聚成河。

11月23日，香港商會與苗圃行動聯合展開的“身體力行健步行”活動正式落下帷幕，800飛翱集團積極參與了此次活動。這是繼第一波愛心捐助——“為云南山區貧困生資助棉衣”行動后的第二波“手牽手送溫暖”的活動。其主要內容是以跑步、走路或者爬樓梯等形式，通過運動計步軟件累計公里數從而籌集善款，用來購買衣物捐助給山區兒童?；顒幼?月正式上線開始，800飛翱集團便進行了廣泛的宣傳，公司內部參與者更是呈井噴之勢，熱情持續高漲。截止23 日活動結束，所有參與員工共累計步行數接近2500000 步，更有來自各項目組的92 名員工榜上有名。在兩次活動中，公司本著“滬港同心，送愛暖童心”的宗旨，將慈善事業推向了新的高潮！

香港苗圃行動成立于1992年，是香港特區政府認可的非政治、非宗教、非牟利的慈善團體，二十幾年的愛心堅持讓苗圃成為了今天香港人心目中最有影響力的公益組織之一。“苗” 寓意學生，“圃” 寓意學校。由于社會各界的關注以及相關人士孜孜不倦的無私努力，苗圃行動逐漸為大眾所接受，籌款能力逐年提升。香港商會是苗圃行動的長期支持者，為非贏利性、集商務及社交為一體的組織，為促進香港與國內經濟貿易合作與文化交流，加強與國內有關機構及企業單位間的聯系，慈善愛心的傳播與付出都發揮了極大的作用。800飛翱作為香港商會的會員企業，熱心投身于慈善事業，積極參與各種慈善公益行動，并在今年6月展開的第一波苗圃行動慈善義捐活動中，為云南山區貧困生資助棉衣共計百余件。不僅如此，每年800飛翱都會向慈善機構、社區街道、偏遠山區等的孩子們捐獻一份愛心，將愛心帶給更多需要幫助的人。

此次苗圃行動，表現出800飛翱全體員工暖暖的愛心，以及對公益活動的大力支持。相信在以后的日子里，我們會表現得更好，為困難兒童構建起愛心的港灣，讓公益行動和愛得以延續！

近日，上海自由貿易試驗區公布了22家代表性企業的經典案例，經嚴格資質考核和實地評審后，800飛翱集團旗下華泛（上海）投資管理有限公司很榮幸成為這22家代表性企業之一。在隨后舉行的自貿區表彰大會中，浦東新區副區長簡大年先生與800飛翱集團CEO黃有權先生就自貿區未來的發展進行了簡短的交流，并對800飛翱集團在自貿區的建設中作出的示范性作用贊賞有加，對其在自貿區內所取得的成績表示肯定。

長簡大年先生（左）與800飛翱集團總裁黃有權先生（右）合影留念

上海自貿試驗區掛牌運作了近2年，金融創新、貿易監管、政府管理都初有成效，投資領域更加開放透明。截至目前，共有3000多家企業落戶，共辦結備案項目8311個，合同外資204億美元。2015年負面清單、51條擴大開放措施為企業拓展新領域、開展新業務提供了強大政策支持，擴區后的良好產業基礎和載體空間，加速了項目落地，并形成了一批典型案例。此次共公布出22個金融創新案例，旨在鼓勵和推動企業根據實體經濟需求和貿易投資便利化的要求，不斷創新產品和服務模式。800飛翱集團作為國內呼叫中心外包領域的領導者，于2014年10月在上海自貿試驗區成立了華泛（上海）投資管理有限公司，創造性地將呼叫中心與大數據相結合，提升客戶體驗，促進傳統服務現代化，將呼叫中心的服務范圍不斷延伸。今后，800飛翱集團仍將繼續積極地投身呼叫中心外包事業之中，發揮自貿區先進典型的示范帶動作用，促進上海服務外包業的健康發展。

近日，著名的外包呼叫中心和電子商務運營中心企業--800飛翱集團旗下全資子公司上海華泛信息服務有限公司榮獲由中國服務貿易協會和上海服務外包交易促進中心頒發的“首批服務外包企業信用評價體系（OCCE）信息認證”。這是上海華泛獲得ISO9001， ISO27001， ANAB（美國認證機構國家認可委員會）授予的雙重信息安全管理體系認證后，首個企業信用評價體系認證。

圖：上海華泛信息企業信息認證報告

據研究表明，發包商在選擇接包商時著重考量3個關鍵因素，分別是企業交付能力、企業信息安全和企業信用情況。目前，在服務外包企業的交付能力方面，業界已有系列成熟的模型和標準，信息安全有ISO系列能夠全面評估，而由國家（上海）服務外包交易促進中心會同商務部、工信部、發改委所屬有關單位共同發起的《服務外包企業信用評價體系》，從國際發包商的視角出發，以發包商甄選和考核服務商的核心要素及流程為核心，同時借鑒了國際知名信用評估機構和銀行金融機構對企業信用評估的核心關鍵點，成為國際發包商考核企業的一套科學、完善、高水準的評價體系，并為選擇服務商提供了重要信用評估參考指標。

800飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生表示：“隨著大數據、物聯網、移動互聯網、云計算等高新產業的崛起，并且越來越多外包公司進入這個市場，但如何評估這些外包公司的信用時，則缺乏一個公信力的體系和認證標準。這次首批服務外包企業信用評價體系信息認證是外界對于我們公司的認可和肯定，我們將繼續致力于多方位保障客戶利益，與國際水準接軌！ ”

3月22日，“2014年度全球最佳服務外包城市-中國十五強”（簡稱TGOD China TOP15）在安徽合肥舉行的第四屆中國服務外包領軍者大會上，由鼎韜咨詢聯合國際知名咨詢機構Tholons、Clutch共同發起的研究榜單隆重揭曉。飛翱集團再一次以BPO行業標桿身份榮獲業界此殊榮，這是繼2010年、2012年后、2013年后第四次蟬聯該獎項。

圖：飛翱集團獎牌

此次，除了延續之前七屆的服務外包企業TOP系列評選熱潮和雄厚的企業基礎，舉辦方還進行了創新性的整合、突破和改變，首次引入國際服務外包領域專業的思想和活力。TGOD-China TOP15評選采用兼容中國特色與國際服務外包標準的城市評選體系——“鼎韜-Tholons全球外包目的地評估體系”，堅持“多國團隊、交叉檢查，互相監督”，由具有十年以上國際外包咨詢經驗的專業服務外包資深專家作為評選負責人，采用定量化分析、全球最新方法論、多維動態數據庫從服務外包企業的服務能力與經驗、人力資源配備能力、財務與信用、基礎設施及技術水平、風險與安全控制力及企業戰略價值等多方面、多維度來精準評估中國外包供應商。最終飛翱集團憑借近二十年的豐富行業經驗再次以領軍者的角色脫穎而出。

飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生親臨晚宴領取了該獎項，對于第四次獲此獎項，黃先生表示：“雖然TOPS系列獎項評選標準變得更為嚴格和國際化，但近年來飛翱一直致力于外包呼叫中心和電子商務代運營事業的發展，已經成功幫助全球知名的眾多領域的領軍者企業開展了呼叫中心和電商業務，在酒店、金融、3C電子產品、房地產、化妝品等行業累積了豐富的實戰經驗，充分達到了評選的國際化高質量服務水準。今后，飛翱也將繼續與多家知名企業締結戰略性合作伙伴關系，強化集團呼叫中心和電子商務一站式服務以及定制化大數據服務，從而為全球客戶拓展中國市場提供更加全面的優質服務”。

2014年12月22日，由享譽國內外的呼叫中心專業機構CTI論壇主辦的行業應用及市場分析主題沙龍，暨2014年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎典禮在北京隆重舉行。此次，@800飛翱集團（http://weibo.com/800teleservices）榮膺2014年度“編輯推薦獎”（呼叫中心外包解決方案）。同時，800飛翱集團客戶關系營運部的高級經理馮莉珺女士也榮獲了2014年度“編輯推薦獎”（最佳管理人獎），并代表800飛翱集團出席了此次典禮。

（上圖：馮莉珺女士現場領獎）

（上圖：800飛翱集團榮膺2014年度“編輯推薦獎”（呼叫中心外包解決方案））

在現場，匯聚了大量包括呼叫中心、企業通信、運營與增值等行業的領先企業。通過與許多同行及企業負責人的溝通交流，更多企業對800飛翱的呼叫中心及電子商務解決方案有了進一步的認識和了解。

800飛翱作為一家專業提供呼叫中心外包及電子商務代運營外包的企業，在十七年發展進程中，已經成功實施了500多個項目，幫助客戶提升了市場影響力。此次能夠再度榮獲CTI論壇編輯推薦獎系列獎項，表明了800飛翱在同行業中處于的領先地位。800飛翱也希望在未來的發展過程中，能夠繼續在行業內擴大影響力的同時，繼續與行業分享豐富的市場經驗。

800飛翱集團簡介：

成立于1997年的800飛翱集團是專為跨國公司和行業先鋒提供外包呼叫中心和電子商務解決方案的領軍企業。800飛翱集團提供全方位的顧客服務，通過多種通訊渠道幫助客戶識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價值最大化。集團共有3000多名員工，業務已經遍及亞太主要地區。在大中華地區擁有4個呼叫運營中心，包括上海、昆山、香港及臺北。呼叫中心的經驗包括顧客服務熱線，撥入和撥出營銷，升級服務和回應顧客問詢等。電子商務的經驗包括網站規劃建設、網上在線及呼叫中心服務、在線市場營銷、網站管理維護和運營服務、大數據統計分析。目前800飛翱集團的服務語言包括普通話、粵語、上海話、閩南語、英語、日語和韓語。通過提供專業的呼叫中心外包和電子商務外包，800飛翱集團在眾多行業中已成功實施了500多個項目。

更多信息，請訪問：

800飛翱集團官方網站：www.time-tolose.com

800飛翱集團官方微博：weibo.com/800teleservices

聯系我們：021-58201137

近日，@800飛翱集團(http://weibo.com/800teleservices )應邀出席由國內權威電子商務新聞門戶網站億邦動力網主辦、重慶市江北區人民政府承辦的第九屆中國網上零售年會。

第九屆中國網上零售年會在12月4日于重慶市世紀金源大酒店隆重舉行。在為期兩天的年會上，800飛翱的電商專家出席了年會的所有議程，通過與同行的溝通與交流，800飛翱的電子商務代運營模式和電商軟件得到了與會專家極大得肯定。

此次年會，800飛翱還在現場設置了主題展位，除了宣傳800飛翱在電子商務代運營領域的優勢之外，還著重推出一款800飛翱最新自主研發的商品圖片及文案上傳軟件——“鋪貨靈”。兩天的展會里，許多同行及企業負責人都慕名而來咨詢各類電商業務。“鋪貨靈”因其便捷、省時、省力、實用、高效等特點，得到了參會人員的一致好評，并在年會第二天的“2014思路電商服務年度風云獎”頒獎典禮上，獲得了主辦方頒發的“2014思路電商服務明日之星”獎。

經過九年的發展與創新，中國網上零售年會已成為中國電商行業一年一度最具親睞的電商領域的盛會。800飛翱集團希望借助這次機會，向更多的同行及企業展示800飛翱電商一站式解決方案及電商軟件。800飛翱衷心希望能在即將到來的2015年，以其在電商領域的實踐和經驗，幫助更多企業走好電商道路。

800飛翱集團簡介：

成立于1997年的800飛翱集團是專為跨國公司和行業先鋒提供外包呼叫中心和電子商務解決方案的領軍企業。800飛翱集團提供全方位的顧客服務，通過多種通訊渠道幫助客戶識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價值最大化。集團共有3000員工，業務已經遍及亞太主要地區。在大中華地區擁有4個呼叫運營中心，包括上海、昆山、香港及臺北。呼叫中心的經驗包括顧客服務熱線，撥入和撥出營銷，升級服務和回應顧客問詢等。電子商務的經驗包括網站規劃建設、網上在線及呼叫中心服務、在線市場營銷、網站管理維護和運營服務、大數據統計分析。目前800飛翱集團的服務語言包括普通話、粵語、上海話、閩南語、英語、日語和韓語。通過提供專業的呼叫中心外包和電子商務外包，800飛翱集團在眾多行業中已成功實施了500多個項目。

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近日，@800飛翱集團(http://weibo.com/800teleservices )應邀連續第三年參加由江蘇省人民政府主辦、江蘇省經濟和信息化委員會及江蘇省紡織工業協會承辦的，在南京國際博覽中心舉辦的“第十六屆江蘇國際服裝•家紡•面料博覽會”。

此次，800飛翱集團CEO@黃有權Alex (http://weibo.com/800alexwong)先生特別受協會邀請，參與了此次展會開幕式，與各參展商及企業領導探討并剖析了服裝電商模式及數據分析的發展進程和現狀。

（上圖：800飛翱集團展廳）

800飛翱專業提供“一站式電商代運營服務”，在其成立的十七年里，已經幫助了多家國內外知名企業進駐中國電商市場并取得巨大的成功，其中包括了服裝、保健品、化妝品、3C產品等眾多類目。本次展會，800飛翱不僅繼續展出其在電子商務領域的優勢與收獲的經驗，還推出了一項全新的業務——大數據分析，旨在幫助企業在數據中得到更多有效的信息（對顧客群體細分、提高投入回報率、數據搜索、管理客戶關系、個性化精準推薦）。在三天的展會中，眾多知名企業負責人前來800飛翱展位進行咨詢，其中的一些企業與800飛翱達成了初步的合作意向。

經過16年的發展與創新，江蘇國際服裝博覽會已經發展成為國內最具影響力、規模最大的紡織服裝專業展會之一。800飛翱集團希望借助這次機會，向更多的企業展示電商一站式解決方案（企業電商代運營服務、電商業務培訓、傳統企業電商咨詢規劃）及大數據分析，讓更多的企業了解到電商領域與大數據時代的重要性，從而實現企業品牌戰略目標，更好地促進紡織服裝行業的電商業務。

800飛翱集團簡介：

成立于1997年的800飛翱集團是專為跨國公司和行業先鋒提供外包呼叫中心和電子商務解決方案的領軍企業。800飛翱集團提供全方位的顧客服務，通過多種通訊渠道幫助客戶識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價值最大化。集團共有3000員工，業務已經遍及亞太主要地區。在大中華地區擁有4個呼叫運營中心，包括上海、昆山、香港及臺北。呼叫中心的經驗包括顧客服務熱線，撥入和撥出營銷，升級服務和回應顧客問詢等。電子商務的經驗包括網站規劃建設、網上在線及呼叫中心服務、在線市場營銷、網站管理維護和運營服務、數據統計分析。目前800飛翱集團的服務語言包括普通話、粵語、上海話、閩南語、英語、日語和韓語。通過提供專業的呼叫中心外包和電子商務外包，800飛翱集團在眾多行業中已成功實施了500多個項目。

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近日，上海市商務委員會對外公布了全市首批24家服務外包人才培訓、培訓基地認定名單。經嚴格資質考核和實地評審后，800飛翱集團旗下上海華泛信息服務有限公司榮幸成為首批“上海服務外包人才實訓基地”。這是繼續上海華泛信息成為“上海市服務外包重點企業（由上海市商務委員會頒發）”、“上海中僑學院實習就業基地”、“職業見習基地（由上海市勞動和社會保障局頒發”、“人才培養輸送基地（由北大青鳥上海分公司頒發）”等，政府及社會企業對上海華泛信息促進服務外包人才培養，加快服務外包人才與企業的對接，實現大學生、企業、社會三贏局面的所作出的貢獻再次肯定和認可。

多年來，人才的結構性短缺就成為困擾我國服務外包產業發展的核心問題。尤其是近年來，面臨產業跨界融合發展趨勢以及電子商務，軟件等其他產業的人才爭奪戰，我國服務外包“人才荒”問題，尤其是既懂服務外包，又懂垂直行業的復合型人才匱乏問題進一步加劇。進入2014年，我國服務外包企業每年在人才方面的缺口將日益增大。作為大中華地區呼叫中心外包領域的領導者，800飛翱集團已成為眾多國際知名企業的人力資源合作伙伴，近幾年來更通過工學一體定制“800飛翱班”等多種方式成功培養了大批服務外包人才，為客戶提供高品質的服務。今后，800飛翱集團仍繼續積極將服務外包人才的培訓和實訓經驗發揮至極致，希望對加快復合型服務外包人才培養具有積極地推動作用，從而促進上海服務外包業的健康發展。

近日，“2013年中國業務流程外包企業二十強評選”（簡稱BPO TOP20）榜單在由鼎韜產業研究院與中國外包網傾力聯合打造的服務外包行業盛會——“2014領軍者年會”上隆重揭曉。800飛翱集團（http://weibo.com/800teleservices）繼2010年、2012年后第三次蟬聯該獎項，在800飛翱BPO業務十七年之際再獲業界殊榮與肯定。

中國服務外包領軍者年會以其全行業、專業性、高端性的獨特定位，被譽為中國服務外包產業的“年度盛會”。而“TOPs——中國服務外包產業最佳實踐評選系列”一直是歷屆年會的重頭戲。

能夠三次榮登BPO TOP20的榜單，究其原因，800飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生表示：“作為唯一在中、港、臺擁有運營中心的行業先鋒，800飛翱堅持做到以客為尊，將實現客戶的商業目標為其服務導向。同時以經驗、科技、創新、效率來控制成本，以此來保留800飛翱在行業內的長久競爭力，為客戶貼心提供全方位的呼叫中心外包服務。這些正與此次評選三個關鍵詞“新力量、新發展、新勢力”的理念不謀而合，800飛翱今后也會繼續實踐組委會宗旨，引領我國BPO企業在復雜多變的服務外包環境下，以‘新’促轉型，以‘新’促發展！”

800飛翱集團簡介：

成立于1997年的800飛翱集團是專為跨國公司和行業先鋒提供外包呼叫中心和電子商務解決方案的領軍企業。800飛翱集團提供全方位的顧客服務，通過多種通訊渠道幫助客戶識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價值最大化。集團共有3000員工，業務已經遍及亞太主要地區。在大中華地區擁有4個呼叫運營中心，包括上海、昆山、香港及臺北。呼叫中心的經驗包括顧客服務熱線，撥入和撥出營銷，升級服務和回應顧客問詢等。電子商務的經驗包括網站規劃建設、網上在線及呼叫中心服務、在線市場營銷、網站管理維護和運營服務、數據統計分析。目前800飛翱集團的服務語言包括普通話、粵語、上海話、閩南語、英語、日語和韓語。通過提供專業的呼叫中心外包和電子商務外包，800飛翱集團在眾多行業中已成功實施了400多個項目。

根據《商務部“十二五”電子商務發展指導意見》，預計到2015年，我國電子商務交易額將翻兩番，達到18萬億元。規模以上企業應用電子商務比率達80%以上；應用電子商務完成進出口貿易額占貿易總額的10%以上；網絡零售額相當于社會消費品零售總額的9%以上。

圖：800飛翱集團展會現場

隨著電商不斷發展壯大，電商營銷成本不斷提升。如何在電商的大浪中脫穎而出，成為企業“瓶頸”。去年800飛翱集團（http://weibo.com/800teleservices）先后在杭州、南京、北京等多地參與了一系列展會，并與當地企業進行“零距離”電商疑難解答活動。此次，800飛翱集團2014年首發應邀前往由廣東省網商協會、廣州市對外貿易經濟合作局、深圳市電子商務服務中心在廣州國際商務展示中心舉辦的“2014（廣州）國際電子商務博覽會”（簡稱：2014電商展，IEBE）。希望盡全力展現給來自多個行業近20000家已開展電商業務或準備開展電商業務的華南地區企業，來自800飛翱所提供的全方位的優秀電商客服、完善的電商管理軟件“EC靈”、高效的網站推廣等專業電商服務，從而極力推進電子商務與實體經濟的深度融合，促進華南地區的傳統企業由“千年商都”向“現代商都”的轉型，更高效幫助大中小型企業準確進入電商軌道！

800飛翱集團簡介：

成立于1997年的800飛翱集團是專為跨國公司和行業先鋒提供外包呼叫中心和電子商務解決方案的領軍企業。800飛翱集團提供全方位的售前、售中和售后服務，通過多種通訊渠道幫助客戶識別、獲得、保留顧客和增加銷售，從而把顧客的價值最大化。集團共有3000員工，業務已經遍及亞太主要地區。在大中華地區擁有4個呼叫運營中心，包括上海、昆山、香港及臺北。呼叫中心的經驗包括顧客服務熱線，撥入和撥出營銷，升級服務和回應顧客問詢等。電子商務的經驗包括網站規劃建設、網上在線及呼叫中心服務、在線市場營銷、網站管理維護和運營服務、數據統計分析。目前800飛翱集團的服務語言包括普通話、粵語、上海話、閩南語、英語、日語和韓語。通過提供專業的呼叫中心外包和電子商務外包，800飛翱集團在眾多行業中已成功實施了500多個項目。

近日，由呼叫中心領域媒體先鋒和信息服務機構CTI論壇主辦的“行業應用及市場分析主題沙龍暨2013年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎”儀式在北京隆重舉行。800飛翱集團榮膺2013年度“編輯推薦獎”（呼叫中心外包解決方案）。同時，800飛翱集團客戶關系運營部高級經理張力先生也榮獲2013年度“編輯推薦獎”（最佳管理人獎）。

圖：800飛翱集團客戶關系運營部高級經理張力先生

在大數據、云計算、移動互聯網及社交媒體等新興技術正在掀起一場顛覆性革命的大背景下，CTI論壇旨在通過年度“編輯推薦獎”評選活動，促進ICT領域（呼叫中心、企業通信、增值電信等）的信息交流，從而為業界知名的集成商、中間件廠商、硬件提供商、軟件提供商、各解決方案提供商及杰出人士提供了解行業發展、最佳實踐的平臺。此次，CTI論壇在評選規則上，采用了“自薦/推薦參選+大眾評審網絡投票+專家調研”的方式，并依托多年來積累的強大行業資源和經驗，聽取更多來自于市場的反饋意見，和廣大用戶一道，嚴格推選出2013年度ICT領域的優秀技術產品、解決方案、從業人員。

自一九九七年以來，800飛翱已經為世界上最成功和最具聲望的公司管理和執行了五百多個呼叫中心項目。憑借經驗、資源和專業技術，成功幫助客戶在其重要的市場里擴展市場份額。卓越的業績證明，800飛翱為客戶提供創新的呼叫中心外包服務，解決了最尖端企業在質量、成本和時間上的需求，幫助客戶更好地服務、維護與日俱增的消費者。800飛翱集團同時榮膺“CTI論壇2013年度編輯推薦獎”---“呼叫中心解決方案獎”和“最佳管理人獎”，再次充分體現了行業市場、廣大用戶和業內媒體對800飛翱的服務和豐富的管理經驗的高度認可，800飛翱集團也將今后進一步提升以客為尊，將實現客戶的商業目標為我們服務導向，繼續發揮在大中華區域的龍頭地位，與行業分享豐富的市場經驗。

作為外包呼叫中心和電子商務代運營翹楚和龍頭企業之一的800飛翱集團，一直以高度的社會責任感致力于社會公益事業。近日，經過為期三個月緊鑼密鼓的精心籌備，智行基金會與800飛翱集團共同打造的公益服務項目--“智行基金會淘寶公益義賣店”正式上線運營！

圖一：智行基金會淘寶公益義賣店

自2010年以來，800飛翱集團就已多次通過“愛心探訪”、“參與800飛翱歡樂家庭日”、“環保袋共同制作”等多種形式資助并關愛這一特殊弱勢群體。此次，800飛翱集團更借助800飛翱自身呼叫中心業務的高質量服務優勢，在集團內部招募了一批對公益事業充滿了熱情的志愿者。經過一系列800飛翱專業客服服務技巧培訓，無償為“智行基金會淘寶公益義賣店”提供店鋪售前及售后的客戶服務。此舉旨在通過線上愛心義賣的方式，為需要幫助的孩子籌集善款。也希望通過“800飛翱人”的共同努力，讓需要關愛的兒童感到社會的關愛。

圖二：800飛翱集團與智行共同制作的環保袋

對于此次800飛翱集團的善舉，800飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生坦言是來源于800飛翱“行善有道，善行社會”的理念，并表示：“從1997年到2013年，每一年的獻血日，每一年的植樹節，每一年的愛心義賣會，每一次的慈善表演，800飛翱16年如一日，強烈的社會責任感和對公益事業的熱心關注，驅使我們每一位成員對社會貢獻一已之力，從不間斷。這次新的慈善行動只是一個新的愛心模式，一個新的開始。集團業務在茁壯成長的同時，800飛翱也希望用自己的真心、熱心及愛心來回饋社會，讓這份愛在不斷的接力中越傳越遠！”

智行基金會簡介：

智行基金會于1998年成立，在2002年6月成為香港注冊的合法慈善團體。“智行”的含義是把智慧付諸于行動。智行基金會的理念是運用知識于行動，幫助不幸的人，包括針對弱勢群體的艾滋病預防、資助并照顧艾滋病人及受影響的子女。自2002年起，基金會為華中地區受艾滋病影響的兒童提供援助，讓他們可以繼續上學。截止到2012年6月，智行基金會已經資助了約9200名受艾滋病影響的孩子。他們有小學生、初中生、高中生和大學生。

近日，“2013年中國客戶聯絡與體驗創新大會暨2013年中國最佳呼叫中心頒獎典禮”在廣州隆重舉行。800飛翱集團已經前后八次憑借多年成功運營呼叫中心外包業務的優勢榮獲由中國電子商會、呼叫中心與客戶關系管理專業委員會“2013中國最佳呼叫中心-外包獎”。

800飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生表示：“前后八次榮獲最佳呼叫中心，充分顯示了800飛翱穩固的呼叫中心外包行業領先地位。自2001年起，800飛翱在外包呼叫中心領域連續獲得諸多殊榮，得到業界和社會的廣泛認可，并非偶然，這是800飛翱堅持提升服務品質、貼心為客戶提供呼叫中心解決方案所取得的驕人成果”。

10月金秋，800飛翱與電商行業巨頭齊聚“中國乃至亞洲地區規模最大、影響最廣、規格最高的電子商務行業會展平臺”--由中國電子商務協會在北京主辦的“2013第四屆中國電子商務博覽會”，受到了眾多有興趣的客戶前往與800飛翱電商營銷專家們現場咨詢，800飛翱再一次成功展現了“一站式電商代運營服務(優秀的電商客服、完善的電商管理軟件及高效的網店推廣服務)”。

作為呼叫中心和電子商務外包行業專家，800飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生特別受邀在同期活動主論壇—“2013中國電子商務成長高峰論壇”中就“呼叫中心外包行業如何助力電商運營”做出了精彩演講。同時，800飛翱集團憑借眾多成功服務于全球知名企業案例，榮獲由中國電子商務協會和中國電子商務博覽會組委會頒發的“2012-2013中國電商服務百強評選”--“年度十大電商全托管及代運營服務商”獎，旨在樹立和表彰有實力的服務商楷模企業。

圖1：800飛翱集團主席及行政總裁黃有權現場主題演講

圖2：800飛翱集團助理副總裁黃仕雄先生（右三）上臺領獎

對于此次與電商巨頭天貓、淘寶、京東和來自全國各大企業的面對面溝通，以及獲此殊榮，800飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生表示道：“800飛翱始終相信根據傳統企業現狀，為其量身定制一站式電子商務解決方案，最終助其占領有利市場份額才是客戶所希冀的。此次，800飛翱在全國眾多家托管及代運營服務商中脫穎而出，也是唯一一家入選百強榜單的依托呼叫中心，助力電子商務的第三方服務商，再次有力證明了800飛翱的運營實力，能有效幫助傳統企業以最快的速度打進電子商務領域。在此，感謝行業以及所有客戶的認可和肯定！”

在技術日新月異的大變革時代，海量信息撲面而來，向創意人發起挑戰。中國的經濟發展也需要創意經濟的強勁崛起。而處在市場風口浪尖、主導行業發展趨勢的演講嘉賓的精辟論斷，則能夠為創意人提供智力的支持。

近日，800飛翱集團電子商務部首席顧問陳鵬飛先生應邀在全亞洲最盛大的創意領袖峰會--“第六屆金投賞國際創意節---營銷3.0從社會化營銷到社會化商業”中，就“電商如何運作社交媒體”做出了精彩的主題演講，探討在大數據時代與全媒體整合的趨勢下，營銷策略的創意如何能夠最大化的創造出商業效率，從理論角度助推金投商的宗旨“創意”與“商業”的完美結合在電商中得以實踐。

金投賞背景介紹：與其他創意類獎項最大的區別是，金投賞旨在獎賞最具創意的品牌和企業，鼓勵在創意領域中各公司用最小的預算，獲得最大市場回報。這是一個專注于用市場量化創意的獎項。金投賞一直堅持以ROI（Return On Investment）的方式來量化創意的投資與回報，一個成功的創意不僅要看它在市場最終得到的回報，更要看到它的投入。

繼五月末，800飛翱集團電子商務部首席顧問陳鵬飛先生應邀為江蘇省無錫市國奧服飾有限公司講授電商知識系統培訓受到好評如潮后。近日，陳鵬飛先生再次應邀參加由江蘇省人力資源和社會保障廳、江蘇省服裝設計師協會及香港理工大學共同在香港聯合主辦的“2013年江蘇服裝營銷專題培訓團”與幾十家服裝公司的總經理及營銷總監分享了800飛翱在電子商務代運營的成功運營經驗和案例。

作為江蘇省人民政府“千人赴港培訓”項目之一，此類培訓團自2010年起已連續五次成功組織省內服裝企業負責人赴香港理工大學，結合產業發展、品牌建設及行業轉型升級設計，圍繞品牌設計、品牌定位、營銷、買手與商品規劃、采購流程與周期、賣場規劃、陳列設計管理、品牌零售電子商務模式、服裝供應鏈和物流等內容開展了專題培訓，受到業界一致認可。此次，800飛翱集團電子商務部首席顧問陳鵬飛先生特邀就“品牌零售電子商務模式”主題，通過電商發展趨勢、傳統企業面臨困境、誤區、定位、規劃、實施和案例等多個版塊，講解了“傳統企業電商定位規劃與實施”系統實戰管理知識。

圖：800飛翱集團電子商務部首席顧問陳鵬飛先生發言

近年來，電子商務已經開始“倒逼”傳統商業。艾瑞咨詢的數據顯示，2013年第一季度，我國網絡購物市場交易規模達3520.8億元，同比增長36.6%，占社會消費品零售總額的6.3%。在這種企業不得不做電商的壓力下，很多企業在轉型電商之路上身陷被動，在“缺乏電商基因”的情況下，只能一味將線下模式復制到線上，成效有限，有些甚至成為沉重的負擔。然而，傳統企業轉型電商并非全無優勢，原有的線下資源一旦與線上資源融合，將帶來巨大機遇。因此，傳統企業轉型電商不是“做不做”或者“該不該做”的問題，而是“怎么做”？

培訓課程上，陳鵬飛先生表示：“雖然不少傳統商業已經開始積極踏上“觸電”之旅，但事實上，不是所有傳統商業都能“走穩”，到目前為止，真正成功轉型的傳統企業少之又少。作為800飛翱已成功為眾多國際知名品牌和本土品牌客戶成功量身定制電子商務解決方案，在B2B以及B2C平臺成功運營的經驗現狀下，我們為大家講解就目前的電商環境下，基于傳統企業的產品、資源和企業定位以及能力現狀，如何設計電商業務的模式和實施規劃，并對電商可能影響到傳統業務的問題作出基本策略和對應方案，希望能助力國內本土品牌開拓電商之道！”

繼2010年榮獲“中國服務外包企業BPO業務最佳實踐TOP20”后，近日，飛翱集團再度榮膺2012年度“中國業務流程外包企業二十強(簡稱：BPO TOP20)”。期間，飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生出席頒獎典禮的同時，應邀作為演講嘉賓參與由中國外包網和鼎韜服務外包研究院在天津濱海新區聯合舉辦的“2013年中國服務外包領軍者年會”高端對話。   
  

圖一：飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生上臺領獎（右五）  
  

圖二：飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生與多位行業精英就“新變革下服務外包企業核心能力建設及國內外市場空間”話題高端對話（右二） 

自2010年開設首屆BPO TOP20評選以來，入選BPO TOP20的企業已成為中國業務流程外包產業的一面旗幟，成為中國服務外包行業參與國際競爭的最優秀代表。此次，其組委會依然嚴格繼續運用“五力模型”，從運營力、成長力、專業力、發展力和創新力五個維度針對中國本土業務流程外包企業綜合考核，旨在評選出優秀的代表企業，以樹立起標桿作用，從而領導行業走向國際市場。飛翱集團此次再度獲得BPO 業務流程外包TOP20，一方面證實了飛翱通過近幾年的發展，充分發揮了流程管理、人才、技術、經驗、客戶、經營模式等方面的優勢，通過不斷增強企業的核心競爭力，積極向BPO高端產業鏈延伸，建成集數據處理，語音服務，BPO軟件研發，行業流程管理咨詢和培訓一條龍服務的業務流程外包（呼叫中心和電子商務）服務的雄厚實力；另一方面也意味著飛翱在BPO產業領域的領頭軍地位的再度鞏固。 

對于兩度獲此殊榮，飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生感言：“從‘BPO業務最佳實踐TOP20’到‘業務流程外包企業二十強’，兩度獲此殊榮，這是對飛翱在BPO外包管理領域所作出成績的充分肯定。自飛翱成立以來，過去16年來我們建立了一支優秀的外包專業管理團隊，具備國際化的領先的服務水準和管理創新實力，并在行業內成功建立起自身的品牌形象。今后，我們會繼續和中國BPO行業分享我們在這方面的經驗，并提升中國BPO企業的國際競爭力。” 

繼9月中旬參加了“第十四屆中國江蘇國際服裝•家紡•面料博覽會”獲得諸多客戶青睞后，飛翱集團作為在淘寶平臺上擁有豐富經驗的第三方服務的企業，近日參加了由阿里巴巴主辦，于上海世貿商城舉行2012年最大規模的“上海網貨交易會--家居生活展”。

圖1：上海網貨交易會現場

根據淘寶數據顯示：從2009年開始，淘寶家居產品銷售發展迅猛；2011年淘寶網家居行業成交額同比增長達130%；而2012年繼續保持著高速增長。預計2012年淘寶、天貓等電子商務平臺的家居產品全年成交額將達到600億，分析人士預計今后家居行業將成為淘寶三大網購類目之一。

事實上，這一數據正向我們闡述：越多越的家居甚至更多行業領域需要更完善的和配套的專業電子商務服務。面對電商企業各種需求，作為第一批淘寶認證的＂淘拍檔＂，飛翱根據客戶量身定制提供從售前推廣、售中訂單管理到售后運營及客服管理的 “一站式”電子商務解決方案，包括：優秀的客服運營團隊、完善的電子商務管理系統以及高效的網店推廣,力求幫助電商企業解決所有的電子商務難題。多年來與國內外眾多知名品牌合作，豐厚的電商平臺建設和運營管理經驗，讓飛翱更加準確地把握企業對電子商務的真實訴求，并以此為基礎，為更多客戶提供最適宜的電子商務整體解決方案及服務。

近日， 800飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生應邀參加了由ICMI國際客戶管理學院在上海世貿商城隆重舉行的全球頂級呼叫中心行業“饕餮盛宴”--“2012中國國際呼叫中心管理大會”，與呼叫中心業界群雄匯聚，共同探討行業發展形勢。

圖1：800飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生在管理大會現場發表演講
圖2：800飛翱集團助理副總裁王淑信女士（左三）在圓桌論壇上發表觀點 

在此次大會中，800飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生與來自海內外呼叫中心領域的專家學者、運營和管理人士等百余位精英圍繞“實踐引領發展、未來急待創新”的主題展開探討和分享，闡述了800飛翱多種先進管理的實踐，例如精益六西格瑪、COPC、e-learning、自主研發PMS系統等管理系統，使大家對呼叫中心管理方法有最新的了解。

同時，800飛翱集團助理副總裁王淑信女士應邀出席2012中國國際呼叫中心管理大會中壓軸圓桌論壇，在以“呼叫中心的產業化發展急需各方面資源的扶持”為主題的會議中深入淺出地剖析了新經濟時代聯絡中心面臨的機遇和挑戰，王淑信女士風趣的語言和務實的觀點引得在場呼叫中心行業領域專家及臺下觀眾頗多共鳴，受益匪淺。

800飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生會后表示：“800飛翱和ICMI國際客戶管理學院有著共同的理念宗旨，而ICMI有20多年的成功經驗，不斷利用其全球網絡與專業經驗，把領先的聯絡中心及客戶關系管理的新技術與新理念帶入中國。而800飛翱則期望透過這個交流平臺和大家溝通、分享先進的管理理念，以推動行業發展為已任。”

近日，上海市商務委員會公布2011年首批服務外包重點企業名單，800飛翱集團旗下上海華泛信息服務有限公司名列其中。

（上海華泛信息服務有限公司運營中心現場圖）

上海華泛信息服務有限公司自2009年以來已成功為多個國際知名企業提供香港、臺灣以至韓國等地區的離岸外包服務。以此豐富經驗得以被評為首批38家國際認證高級別的服務外包企業，同時將優先享受國家和上海市有關服務外包發展配套的優惠政策。

此外，為更能讓這些世界500強企業能放心的把業務外包給我們，我們在2011年初已經開始加強公司在各方面的信息安全管理，在2011年12月，我們最終成功地獲得了ISO27001的認證，這是在信息安全管理方面，最有信譽最權威的認證程序。

近日，中華人民共和國商務部中國服務貿易協會專家委員會評選出了全國首批在推動服務外包產業發展和人才培養中作出積極貢獻的企事業單位。歷經長達兩個月的專家評議，飛翱集團最終獲得了“全國服務外包人才培養校企合作貢獻獎”以及“全國服務外包企業最佳雇主獎”兩項殊榮。

飛翱集團一直以來都非常重視對校園人才的吸收和培養。在呼叫中心及電子商務迅速發展的今天，持續地培養出更多的行業新人，為畢業生提供更佳的就業機會，已成為飛翱集團工作的重心。飛翱在近年來積極開展與各地院校的交流，并在校企合作模式上做出了全新的嘗試。今年3月，正式與江蘇鹽城技師技術學院簽訂合作協議，共建冠名“飛翱班”，將行業情況、企業文化、職業發展、崗位要求等內容作為對學生學業的補充，嵌入到學生的課程。并且，還專門搭建了設有先進設備的體驗式教室。同時，飛翱在員工職業發展、培訓指導、工作環境、業余活動等眾多方面均投入了大量資源。此次榮獲“最佳雇主獎”及“校企合作獎”，即是對飛翱工作成績的肯定。

設在學校內的飛翱教室

踏入2011年以來，飛翱集團在企業規模及業務范圍都有了長足的發展。為迎合日益增長的業務需求，2011年8月，飛翱昆山運營中心開始了第二期的擴容工程。此次擴容在原有650個坐席的基礎上新增了900個坐席，并對其他功能區域進行了擴充，在工程完成后，整個昆山運營中心的總建筑面積將超過一萬平方米。

新的功能區域，集合了員工培訓（E-learning培訓教室、階梯教室）、餐廳及活動場地（游戲室、活動室）、卓越績效中心、實驗室等多種與員工工作和業余活動息息相關的功能。

全新的多功能運營中心，將為員工提供更舒適的工作環境，使客戶能得到更高素質及穩定的服務，并為新業務的發展做好充分的準備工作。

今年6月初，800飛翱集團與著名的管理咨詢公司新加坡印集團在福建泉州成立合資公司--泉州印向信息技術發展有限公司，雙方將在呼叫中心產業領域開展合作，旨在更好地服務于海峽西岸經濟區及臺灣地區的業務發展，提升該地區呼叫中心行業質量。

800飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生（左一）、印集團董事莊建忠先生（右一）
其他董事及政府相關領導（第二排）

對于此次合作，800飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生表示：“新加坡印集團擁有超過十年的顧問咨詢經驗，并在多個行業都處于領導地位，這次和他們的合作是有著非常強的互補效果，能在運營經驗和客戶資源方面都帶來更多合作共贏的契機。我們很有信心泉州印向信息技術發展有限公司將結合雙方之長，為客戶提供專業外包呼叫中心和業務流程外包解決方案，從而提高顧客的滿意度及增加銷售。我們期望印向能會在明年達到一個1000坐席的運營規模。“

經過系統的培訓及嚴格的評審，來自飛翱集團運營團隊的2位高級管理人員憑借著豐富的運營管理知識及高績效技巧， 榮獲了COPC注冊協調員資格。迄今為止，飛翱集團已有4位管理人員獲此資格， 在運營管理、流程控制、招聘和培訓等各個環節中發揮重要的作用。

飛翱非常重視對管理人員的科學嚴謹的培訓，以確保其有足夠的能力提高服務質量以及用戶滿意度。

COPC（Customer Operations Performance Center）——客戶運營績效中心，設立了一個世界級的、 針對勞動生產率、效率和成本有效性的基準，是全球首個、也是唯一的一個專門為客戶聯絡中心所設計的權威認證。

作為一項以數據為基礎，追求不斷提升質量的先進管理方法，精益六西格瑪管理方法是全世界追求卓越的企業最為看重的管理方法之一，并作為企業發展的戰略舉措。經過長達半年的前期準備，今年四月，飛翱集團將為四個關鍵的項目/部門特別成立專項小組，正式開始推行精益六西格瑪管理方法，使流程進一步優化，并在此基礎上降低成本，提高質量，增加客戶的滿意度。

此次精益六西格瑪理念推行的動力，來自于飛翱“持續改善”的理念。在之后的立項、培訓、評審等關鍵環節，全公司從上至下所有部門都將全力參與。在這幾個關鍵的項目/部門的推行初見成效后，精益六西格瑪管理理念及方法將以一種適合于飛翱運營的模式融入公司的其他項目/部門。在此過程中，飛翱希望能以科學的方法，改善固有的思維方式和工作習慣，在每一個工作流程和細節中都盡力追求卓越和完美。

自2008年以來，800飛翱集團已連續三年榮獲“2010（亞太）最佳呼叫中心”大獎。由亞太客服與呼叫中心聯盟（APCCAL）主辦，印度尼西亞呼叫中心協會(ICCA)承辦的第三屆亞太呼叫中心產業峰會及最佳呼叫中心頒獎典禮在印度尼西亞美麗的巴厘島隆重召開。

圖1：800飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生在頒獎典禮現場

在當晚進行的頒獎典禮中，800飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生從亞太客服與呼叫中心聯盟（APCCAL）執委的手中接過了象征著2010亞太呼叫中心行業最高榮譽的2010亞太最佳呼叫中心的獎牌。

圖2：800飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生（左）接受APCCAL執委頒獎

800飛翱集團于今年10月獲得第六屆 “中國最佳呼叫中心大獎”，經推薦參加此次亞太評選，最終憑借運營管理方面的卓越表現從眾多國際企業中脫穎而出，并獲得此次光榮稱號。

800飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生在發表獲獎感言時表示：“由中國最佳呼叫中心到亞太最佳呼叫中心，充分顯示著800飛翱集團躋身全球呼叫中心前列。自2001年起，800飛翱在外包呼叫中心領域連續獲得諸多榮譽，得到業界和社會的廣泛認可，并非偶然，這是800飛翱堅持提升服務品質、貼心為客戶提供呼叫中心解決方案取得的驕人成果。”

背景資料
成立于1997年的800飛翱集團是專為跨國公司和行業先鋒提供外包呼叫中心和電子商務解決方案的領軍企業。800飛翱集團提供全方位的顧客服務，通過多種通訊渠道幫助客戶識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價值最大化。集團業務已經遍及亞太主要地區，包括香港、上海、臺灣以及昆山，呼叫中心的經驗包括顧客服務熱線，撥入和撥出營銷，升級服務和回應顧客問詢等。目前800飛翱集團的服務語言包括粵語、普通話、閩南語、英語、上海話、日語和韓語。通過提供專業的呼叫中心解決方案，800飛翱集團在眾多行業中已成功實施了400多個項目。

2010年10月15日，800飛翱集團主席及行政總裁CEO黃有權先生（Alex Wong）在上?？偛拷邮芰藖碜韵愀圪Q發局、香港明報、星島日報、智富雜志的記者聯合專訪。黃有權先生就800飛翱集團十多年的發展歷程，以及近年來800飛翱在電子商務方面飛躍性的新發展進行了深入的交流。

800飛翱集團主席及行政總裁CEO黃有權先生（中）接受香港記者團專訪

800飛翱集團立足于大中華區域，憑借著在BPO領域十多年的不懈努力，800飛翱成為了中、港、臺三地外包呼叫中心行業一顆耀眼的明珠。

本次采訪中，800飛翱集團主席及行政總裁CEO黃有權先生毫不諱言地闡述了近年來800飛翱在電子商務方面的飛速成長和取得的寶貴經驗：“我們憑借著自身對電子商務平臺充分詳盡的認識和十多年呼叫中心豐富的運營和管理經驗的優勢，早在2008年就與中國電子商務龍頭淘寶網強強聯手，成為了淘寶網首批精挑的合作伙伴，并獲得 ‘淘拍檔’的稱號。”

800飛翱集團一直致力于為世界500強企業及國內知名企業提供多元化的外包呼叫中心和電子商務解決方案。近幾年，800飛翱集團為多個國外品牌提供專業的外包服務，幫助客戶抓取潛在客戶和訂單，為客戶提供從開店到網店的日常運營（包括寶貝的上下架、促銷活動、評價管理等），再到旺旺聊天以及在淘寶網內的e-Marketing支持。黃有權先生說：“800飛翱一直在用自己的行動證明我們為客戶服務、為客戶著想，我們用ECRM將整個流程井然有序地聯系在一起，為客戶大大縮短了品牌全面覆蓋整個龐大中國市場的時間。”

800飛翱集團主席及行政總裁CEO黃有權先生（中）向香港記者團介紹運營中心工作情況

當記者問及800飛翱在未來的電子商務領域會有什么樣的規劃時，800飛翱集團主席及行政總裁CEO黃有權先生表示：“對于未來，800飛翱是樂觀的。我們期望在電子商務的飛躍發展期間，能夠有更多客戶借助800飛翱電子商務豐富的經驗擴大其中國市場的發展。”

 
800飛翱集團主席及行政總裁CEO黃有權先生（左三）與香港記者團合影

采訪結束后，來自香港貿發局、香港明報、星島日報、智富雜志的記者紛紛表達了與800飛翱集團主席及行政總裁CEO黃有權先生的此次對話收獲頗多，并祝福800飛翱集團在電子商務之路有飛躍性的突破，進一步為中港的友好長期合作做出貢獻。

背景資料
成立于1997年的800飛翱集團是專為跨國公司和行業先鋒提供外包呼叫中心和電子商務解決方案的領軍企業。800飛翱集團提供全方位的顧客服務，通過多種通訊渠道幫助客戶識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價值最大化。集團業務已經遍及亞太主要地區，包括香港、上海、臺灣以及昆山，呼叫中心的經驗包括顧客服務熱線，撥入和撥出營銷，升級服務和回應顧客問詢等。目前800飛翱集團的服務語言包括粵語、普通話、閩南語、英語、上海話、日語和韓語。通過提供專業的呼叫中心解決方案，800飛翱集團在眾多行業中已成功實施了400多個項目。

2010年，800飛翱集團連續第四年榮膺“中國（亞太）最佳呼叫中心”大獎。由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會（CNCCA）主辦，國家工業和信息化部支持，CTI論壇承辦的“中國呼叫中心產業峰會”于2010年金秋在北京隆重開幕。

在外包呼叫中心領域，800飛翱集團以成熟的在線咨詢服務、業內領先的技術支持得到了行業內外廣泛的關注和認可，從眾多參評企業中脫穎而出獲此殊榮。日前，800飛翱集團助理副總裁王淑信女士代表800飛翱集團受邀出席了在北京舉行的“2010最佳呼叫中心頒獎典禮”。

800飛翱集團助理副總裁王淑信女士（右二）上臺領獎

800飛翱集團CEO黃有權先生對于此次獲獎感言：“800飛翱集團致力于服務眾多世界500強企業及國內知名企業，多年來積累了豐富的行業經驗，旨在提高服務水平。800飛翱希望從戰略、流程、人員、平臺技術、績效等呼叫服務方面進一步完善，以便更好的服務于我們的新老客戶。” 

成立于1997年的800飛翱集團是專為跨國公司和行業先鋒提供外包呼叫中心和電子商務解決方案的領頭軍企業。800飛翱集團提供全方位的顧客服務，通過多種通訊渠道幫助客戶識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價值最大化。集團業務已經遍及亞太主要地區，包括香港、上海、臺灣以及昆山，呼叫中心的經驗包括顧客服務熱線，撥入和撥出營銷，升級服務和回應顧客問詢等。目前800飛翱集團的服務語言包括粵語、普通話、閩南語、英語、上海話、日語和韓語。通過提供專業的呼叫中心解決方案，800飛翱集團在眾多行業中已成功實施了400多個項目。

日前，由多普達通訊有限公司（簡稱“多普達”）召開的“2010年服務商大會”在江蘇省南京市隆重舉行。800飛翱集團再次榮獲“2009-2010年多普達優秀合作伙伴獎”。這是800飛翱集團自2008年以來，連續兩次獲此殊榮。

800飛翱集團與多普達從2002年起已攜手合作八年，800飛翱集團憑借自身在外包呼叫中心行業內先進的管理經驗，通過電話、電子郵件等多種渠道為多普達手機用戶提供銷售與購買咨詢、送修服務、維修回訪、故障排查指導、技術支持以及投訴處理，客戶意見及建議收集等各類服務。

對于此次獲獎，800飛翱集團運營總裁馬嘉誠先生感言：“800飛翱集團此次榮獲的獎項中，飽含了800飛翱多年來與多普達合作所經歷的努力和堅持，是多普達對于800飛翱這些年來工作的充分肯定。在此，800飛翱感謝合作伙伴長期以來給予我們的信任、理解和支持，并由衷感謝多普達的抬愛和贊譽。”

800飛翱集團憑借著豐富的行業經驗和對亞洲市場及文化深入的了解，成功為多家知名企業提供全方位的一站式外包呼叫中心與電子商務解決方案。展望未來，800飛翱也更加充滿信心，為客戶提供更加優質的服務。憑經驗，創新意，由心溝通，800飛翱集團希望可以成為客戶最值得信賴的外包服務中心伙伴。

馬嘉誠先生上臺接受宏達亞太客服中心總監Michael的頒獎

全體參會人員合影留念（第一排右起第八位：馬嘉誠先生）

800飛翱集團為您提供的服務：

800飛翱集團作為亞太地區的行業先鋒，分支遍布上海、昆山、香港、臺北。我們致力于提供專業的外包呼叫中心和電子商務解決方案。無論是大型還是小型項目，跨國還是本地業務都將會得到全方位的服務。我們的服務涉及客戶關懷和挽留、營銷增值、技術支持、后勤服務和電子商務解決方案。

我們完全理解在這個高度競爭的商業世界里沒有一種單一的解決方案可以滿足每一個企業的需求。因此，800飛翱集團通過關注您的業務目標，戰略目的和對未來的發展計劃，設計符合您需求的呼叫中心和電子商務解決方案。這些方案的設計理念來源于我們對市場的精準把握和多年來的成功運營經驗。